黑龍江日報訊 隨著黑龍江這片歷史悠久、自然風光旖旎的黑土地成為旅游熱點，無數旅人懷揣著對美好生活的向往，紛至沓來。
在哈爾濱，侵華日軍第七三一部隊罪證陳列館前蜿蜒的隊伍，不僅是歷史記憶的見證者，更是人們對過往深刻反思、對和平未來無限珍視的生動體現。為了響應這份深情厚意，省醫保局以創新為翼，溫情啟航，將醫保服務站巧妙融入紅色旅游線路之中，為每一位遠道而來的游客，特別是那些追尋紅色足跡的旅人，搭建起一座便捷、高效的醫保諮詢與服務平臺。
創新服務賦能旅游，醫保服務站亮相紅色景點
林場英雄馬永順、抗聯英雄馬玉祥、二戰終結地虎頭要塞……『不來到黑龍江還真不了解這些歷史，在實地感受紅色旅游文化的同時，也要為醫保部門貼心細致的服務點個大大的贊。』陳先生是一位來自廣東的『驢友』，他表示，經常在外旅游的他，最怕外地就醫就診，不僅程序麻煩還很耗費時間，但黑龍江的很多旅游景點都設有醫保服務站，全程幫辦、代辦，有些醫保服務站甚至不需要攜帶身份證、醫保卡，全程刷臉就可以完成醫保報銷，流程真的很便捷，方便了患者及時就醫，解決了游客在外就醫的擔懮。
『醫保服務站不僅承擔著為游客提供醫療保障的基本職責，隨著服務的不斷完善，也成了紅色旅游文化服務體系中不可或缺的一環。』據雞西虎林虎頭要塞醫保服務站相關負責同志介紹，醫保服務站的定位非常明確，就是要承擔游客在紅色旅游過程中的『健康守護者』的職責，為五湖四海的游客朋友們提供及時、便捷、高效的醫療保障服務。
走進虎頭要塞醫保服務站點，映入眼簾的是服務項目展示板，上面清晰明了地列出了綠色就醫通道、參保登記、繳費查詢、費用報銷、異地就醫備案、特病申請與管理等一系列服務。工作人員介紹，鑒於紅色旅游的特殊性質，游客們對於服務質量和效率有著更高的期待和更嚴格的要求。因此，為了滿足游客的需求，醫保服務站在提供醫療保障服務時，不僅注重服務的全面性和便捷性，更是在服務的細節和服務品質上下足了功夫。
在省醫保局的統籌下，紅色旅游醫保服務站點的所有工作人員均經過了嚴格的篩選和專業培訓，確保每一位員工都能以最優的狀態為游客提供服務。除了基本的醫療保障服務外，服務人員都身著顯著的制服或者標識，選擇經驗豐富的工作人員負責解答游客關於醫保政策的各種疑問，確保每位游客都能充分了解自己的權益，並能順利享受相關服務。為了進一步提昇服務質量，服務站還定期收集游客反饋，不斷調整和完善服務內容，努力做到讓每一位到訪的游客都能乘興而來，滿意而歸。
服務擴充網點擴容，經辦服務創新永不止步
醫保服務站怎樣便民惠民？全省醫保服務站建設情況如何？為什麼要在紅色旅游景點開設醫保服務站？
省醫保服務中心負責人介紹，黑龍江省醫保服務始終堅持以人民為中心的服務理念，通過優化服務流程、拓展服務渠道、強化服務力量，努力實現讓數據多跑路、群眾少跑腿的目標。目前，全省醫保服務站已實現線上與線下服務的無縫對接，參保群眾不僅可以通過『黑龍江省醫療保障信息平臺』『龍江醫保微信公眾號』『龍江醫保智慧服務熱線12393』等線上的多種途徑，完成醫保諮詢、繳費、異地就醫備案等業務，還可以在15分鍾內找到醫保服務站，通過醫保服務站工作人員現場解決遇到的醫保相關問題。
據最新統計數據顯示，黑龍江省已在全省范圍內設立了超過3萬個醫保服務站，包括8067個定點醫療機構、15210個定點零售藥店、685個鄉鎮、385個街道、7012個村、2426個社區，以及247個銀行網點、27所學校、38個機關事業單位、34個企業。這些服務站不僅覆蓋了城市的主要生活區域，也深入到了偏遠鄉村，確保每一位參保群眾都能享受到便捷高效的醫保服務。
對於為何在紅色旅游景點設置醫保服務站，該負責人解釋道：『紅色旅游景點不僅是傳承革命精神的聖地，也是展示黑龍江省形象的重要窗口。』他表示，醫保服務站的設立是對紅色旅游內涵的豐富與拓展，它不僅僅是一個提供醫療服務的場所，更是一個連接過去與現在、傳承與創新的橋梁。在這裡，游客不僅可以了解到革命先烈的英勇事跡，還能感受到現代醫保服務的便捷與高效，從而更加深刻地理解到社會發展的巨大成就和人民生活的顯著改善。
隨著醫保服務站網點不斷增多，服務內容不斷創新，也將進一步促進旅游與醫療保障工作的融合發展，為紅色旅游注入新的活力。省醫保局將持續探索創新服務模式，推出更加有針對性的服務，比如，紅色旅游群體的專屬醫療保障方案、開展醫保政策宣教活動等，讓游客在輕松愉悅的氛圍中接受醫療保障相關知識。
全域覆蓋全時響應，群眾需要我們就在
『參保群眾想在哪裡，醫保服務就做到哪裡，百姓需要什麼，醫保服務就落實什麼。』面對參保群眾給予的肯定，醫保服務永遠不會停下腳步。近年來，省醫保局醫保服務范圍持續擴圈，不僅聚焦於紅色旅游景點，更讓醫保服務站點延伸至全省熱門景區及繁忙的邊境口岸，讓每一位身在龍江的參保群眾隨時隨地感受到貼心的醫療保障服務。
下一步，省醫保局還將繼續擴大醫保服務站的覆蓋范圍，力爭實現醫保網絡遍及全域，服務全時段。
拓展手機應用模塊，實現醫保服務網上全時辦；引入大數據AI模型，為參保群眾提供智能回復；設置更多自助服務終端，方便參保群眾自助辦理相關業務……省醫保中心負責人介紹，為了更好地適應新時代的要求，省醫保局還將持續推出一系列創新舉措，為身在黑龍江的參保群眾提供更加觸手可及、熱情規范、暖心便捷的醫療保障服務，努力實現無論何時何地，只要參保群眾有需求，就能得到及時有效的響應和支持的服務目標。
