民之所望，服務所向。《集中整治惠民生》專欄，看群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治以來，牡丹江市紀檢監察機關和相關職能部門如何為企業和群眾提供『暖心』『貼心』增值化服務，打造『兜底服務』辦事樣板。
前幾天，牡丹江的王璐璐到市政務服務中心幫父親辦理大額醫保業務時，被告知必須由當事人單位工作人員經辦。但是老人所在單位已破產多年，不知道怎麼辦的王璐璐，來到了『辦不成事』反映窗口。
牡丹江市民王璐璐說：『讓我填寫了一個「辦不成事」反映處理單，之後工作人員就幫忙協調了醫保中心，開展了調查和處理。沒過兩天，這個事就得到了解決，真是幫了我們家一個大忙。』
集中整治以來，牡丹江市營商環境建設監督局在市政務服務中心民生廳設立『辦不成事』反映窗口，針對群眾在辦理政務服務過程中遇到的『辦不成』『很難辦』『不給辦』等問題『對癥下藥』。
牡丹江市營商環境建設監督局副局長梁文喜說：『我們印發了《牡丹江市政務服務中心辦不成事反映工作制度》，讓百姓體會到了暖心、用心、貼心的服務。』
小窗口，解決的卻是群眾心裡的大事情，這離不開紀檢監察機關精准有效的監督，牡丹江市紀委監委駐市營商局紀檢監察組推動市營商局完善從『解決一件事』到『解決一類事』的長效機制建設。
牡丹江市紀委監委駐市營商局紀檢監察組副科長劉學佳說：『全面梳理了政務服務中心窗口群眾反饋的問題，加大整治力度，推動政務服務中心窗口規范化建設，督促窗口人員提昇服務質效，目前已實現了線上線下監督的全覆蓋。』
牡丹江市紀委監委聚焦辦事流程、審批程序、工作效率、服務質量等關鍵環節，督促窗口單位通過幫代辦、限時辦、聯動辦、回訪辦等方式，積極解決群眾合理訴求。
牡丹江市紀委監委第一監督檢查室副主任劉耀宗說：『我們將持續緊盯營商環境方面的問題，加大監督工作力度，嚴肅查處侵害市場主體和群眾利益的問題，切實把「問題清單」轉變為「滿意清單」。』
