『你好，我想表揚一下你們銀行一個叫崔家寧的員工，這小孩服務態度特別好，還特別有耐心，讓我這個老太太心裡感到暖暖的……』一位大娘打電話向95580客服講道。
原來，這位大娘到郵儲銀行鐵力市建設大街支行辦理了兌換殘幣業務，由於年齡大再加上身體不好，行動與反應稍顯遲緩。在辦理業務過程中，櫃員崔家寧始終面帶微笑，對於每一個問題，都細心地予以解答；每一個步驟，都耐心地加以引導，他的耐心與細致，得到了大娘的高度認可。
崔家寧通過與大娘聊天得知，大娘是位孤寡老人，在為大娘辦理業務時，仔細核對每一個細節，全力確保老人的權益得到最大程度的保障。
其實，在這個小小的支行裡，每一位員工都如同崔家寧一般，將郵儲銀行『竭誠竭心竭力，讓客戶滿意』的服務理念深植於心，他們用真心去服務每一位客戶。該行負責人表示：『客戶需求無小事，每一個微笑、每一句問候、每一次耐心的解答，都有可能成為客戶心中最為溫暖的記憶。郵儲銀行鐵力市建設大街支行全體員工將用耐心、誠心和熱情，為客戶打造更加優質的服務體驗。』
