黑龍江日報訊 近日，由中國信息協會主辦的2024(第六屆)全國政務熱線發展論壇在北京召開。本屆論壇以『數智賦能政務熱線高質量發展』為主題,會上發布《2024年政務熱線服務質量評估指數》，對全國334個城市政務熱線的整體評估結果進行了全面剖析和深度解讀。黑龍江省12345熱線上榜2024全國政務熱線服務質量評估指數TOP10。
論壇匯聚了來自全國各地的專家學者、政務熱線代表等900餘位現場參會者及線上超過1萬名熱線工作者，共同探索政務熱線服務的新模式和新路徑，提昇政府精准治理水平，推進國家治理體系和治理能力現代化。在數智建設主題論壇上，黑龍江省圍繞『依托數字賦能深化改革創新全力打造12345熱線「即呼即辦」龍江品牌』進行主題分享。
記者從省營商環境建設監督局了解到，我省秉持『民有所呼、我有所應』『辦就辦好』的理念，錨定全國一流，堅持省級統籌，依托數字賦能，深化改革創新，著力打造新時代以人為本、創新引領、協同高效的『即呼即辦』龍江品牌。截至今年11月12日，全省熱線年均話務量1354萬通，萬人年均訴求3876件，話務接通率97%，按時辦結率98%，服務滿意率98.4%。打造全省一體化『民訴即辦』平臺經驗做法已入選《全國政務服務便民熱線創新發展典型案例(2023-2024)》。
另據了解，其餘上榜全國前十的省份為安徽、廣東、河北、河南、湖北、湖南、江蘇、山東、四川。
