『叮鈴鈴』郵儲銀行鐵力市支行的電話響起，接起後，電話另一端傳來客戶王女士焦急的聲音『我父親因突發疾病導致癱瘓在床，不能到網點，我還不知道密碼，但急需用錢怎麼辦……』
接到求助後，郵儲銀行鐵力市支行立即啟動特殊客戶服務應急預案，網點負責人迅速安排兩名業務熟練、服務態度親和的工作人員，攜帶便攜式終端前往王女士家中。到達老人家中後，工作人員首先向王女士和老人詳細解釋了業務辦理流程和所需資料，在征得老人同意後，有條不紊地開展工作。由於業務辦理需要進行身份識別確認，而老人因疾病原因眼睛不易睜開，導致業務辦理速度緩慢。工作人員耐心地幫助老人完成面部識別等每一個步驟，並放慢語速、反復溝通，確保老人完全明白。
經過近一個小時的業務辦理，終於順利完成了密碼重置、解長期不動戶等業務，王女士和老人對工作人員的貼心服務感激不已，老人雖無法言語表達，但眼中滿是感激之情。工作人員還主動留下聯系方式，告知王女士如果後續還有任何金融方面的需求，都可以隨時聯系該行，該行將一如既往地提供幫助。
郵儲銀行鐵力市支行一直將『金融為民』作為服務宗旨，積極踐行社會責任。此次上門服務，不僅解決了癱瘓老人的燃眉之急，也讓客戶切實感受到了郵儲銀行鐵力市支行『以人民為中心』的服務理念。未來，郵儲銀行鐵力市支行將繼續秉承這一理念，不斷優化服務流程，持續開展『移動櫃臺』服務，為特殊客戶群體提供更加便捷、貼心的金融服務，讓金融溫度溫暖到每一個角落。
