近日，哈爾濱突降大雪，春寒料峭。一位寶媽媽抱著僅9個月大的寶寶，匆匆走進郵儲銀行網點。她的眼神中滿是焦急與疲憊，既要辦理取款業務，又碰上寶寶哺乳時間。
大堂經理第一時間迎了上去，輕聲安撫：『您別著急，我們幫您想辦法。』她一邊陪同寶媽媽前往VIP室辦理業務，一邊迅速向支行長匯報情況。辦理完業務後，大堂經理小心翼翼地引導寶媽媽抱著寶寶來到行長室休息，這裡安靜又溫暖。不一會兒，一杯熱氣騰騰的熱飲和一份可口小食被送到寶媽媽面前，同時，為寶寶准備的溫度合適的熱水也已備好。
室外天寒地凍，室內卻暖意融融。大堂經理留意到溫度差異，貼心地提醒寶媽媽：『現在室內外溫差大，寶寶睡著容易出汗，您記得給他適時增減衣物，可別感冒了。』寶媽媽感激地點點頭。
時間悄然流逝，小寶貝睡醒了，寶媽媽准備離開。這時，大堂經理和網點工作人員紛紛圍過來，幫著給小寶貝穿衣服、戴帽子，每一個動作都輕柔而細致，仿佛對待自己家人一般。寶媽媽看著眼前這些熱心的工作人員，連聲道謝：『真是太感謝你們了！在這麼冷的天，你們讓我感受到了家的溫暖。』
大堂經理微笑著回應：『這是我們應該做的，看到您和寶寶都好好的，我們就放心了。以後有任何需要，隨時歡迎來我們網點。』
這看似平凡的一杯熱水、一份零食、一句暖心問候的服務，背後蘊含的是郵儲銀行對客戶需求的時刻關注，以及每一位員工對服務品質的執著追求。他們為客戶辦理的不只是業務，更是客戶對銀行的信任與依賴；傳遞出的不僅僅是溫情，更是金融從業者對社會責任的擔當，讓溫暖在這一方小小的營業廳內不斷流淌。
