近日，一位老人步履蹣跚地走進了郵儲銀行哈爾濱市分行營業部。大堂經理迅速注意到了這位衣著單薄、在東北的寒冷天氣中顯得格外脆弱的老人，立即將老人攙扶到網點內溫暖安全的地方坐下，並貼心地為老人倒上熱水，輕聲安撫。通過交談，她發現老人不能清楚地說出自己的住址和家人的聯系方式，有可能是一位阿爾茲海默癥患者，並且身上也沒有聯系卡、沒有手機。考慮到老人可能走失，工作人員迅速撥打了派出所的電話，詳細說明了情況，希望通過多方努力盡快找到老人的家人。
在等待的過程中，該行工作人員一直陪伴在老人身邊，耐心地與老人交談，試圖從老人的只言片語中獲取更多線索。盡管老人無法准確說出家人名字和家庭住址，只能模糊地提到住在『對面小區』，工作人員還是通過這些細節聯系到了附近的社區。經過一番努力，大家終於成功聯系上了老人的家屬。
當老人的家人匆匆趕來，看到老人安然無恙時，眼中滿是感激，緊緊握住工作人員的手連聲道謝。
這樣的故事，只是郵儲銀行服務客戶的一個縮影，郵儲銀行也始終用心守護每一位客戶的信任與期待。
