民訴即辦?雞西 酒店經營受阻 熱線聯動解決

　　大事小事煩心事，事事有人為您操心。黑龍江省12345政務服務便民熱線開展『民訴即辦』，第一時間受理您的困擾。《新聞法治在線》節目開通『民訴即辦』專欄，講述12345熱線為您解懮的故事。最近，一家酒店向雞西市12345政務服務便民熱線反映，說他們的經營受到了影響，影響他們是不是別人，是門前的大樹。

　　雞西市麗楓酒店經理 尹曉輝

　　關鍵是這棵樹下面有個電線，它長起來以後，沒有及時去修剪，去年就發生了一個狀況。挺大的一個樹枝燒焦後掉下來了，那天砸的是我自己的車，要是砸到了顧客的車怎麼辦？如果樹下有人的話，就很麻煩。停車場是酒店的停車場，下雨陰天我都不敢讓他們往這停車，這給我們造成了很大的困擾。

　　從現場可以看到，樹木和電線距離很近，隨著風吹，一些樹枝隨時可能與電線碰觸。據酒店工作人員說，如果下雨，樹枝會變重，與電線接觸時，就會把樹枝燒斷。從酒店收集的照片上看，燒斷的樹枝長度大約在兩米左右，最粗的直徑大約兩厘米。了解情況後，雞西市12345政務服務便民熱線啟動民訴即辦機制，將線索轉派到相關單位，但就在轉派的過程中，卻出現了問題。

　　雞西市大數據中心12345熱線服務科科長 謝杉杉

　　這個問題我們第一把樹枝修剪事項派到市住建局下設的園林中心進行處理，園林工作人員到現場核實之後，發現這個需要絕緣電的高空作業條件，他們沒有相關設施設備，然後他就退回(工單)需要電力部門去配合，然後我們就把工單派到國網供電，國網供電工作人員核實，這個是大唐熱電輸電的專線。

　　由於沒有相關設備，加上權責關系對應的問題，園林和電力部門都無法處理此事，看到這種情況，熱線決定啟動根治辦工作機制。

　　雞西市大數據中心12345熱線服務科科長 謝杉杉

　　需要多部門解決的問題，我們先溝通各部門，各部門無法解決的情況下，熱線將根據根治辦工作機制召開協調會，將涉及的部門叫到現場進行協商，最終確定承辦單位。

　　隨後，雞西市12345政務服務便民熱線將園林、電力和大唐熱電等單位召集到麗楓酒店門前，對樹木進行查看。在聽取酒店訴求後，多部門召開了協調會，處理此事。

　　在會議上，住建和電力部門表示他們雖然不是承辦單位，但他們都可以配合大唐熱電公司處理此事。

　　會議結束後，大唐熱電公司立即對電線附近的樹木進行修剪。

　　困擾酒店經營的問題終於得到解決，同時，工作人員表示，他們會定期開展巡查工作，對有危害的樹木進行修剪，防止危險發生。