東北網5月23日訊 (記者 葛金鑫 許諾) 在數字化轉型的浪潮中，黑龍江省佳木斯市湯原縣以創新實踐交出了一份智慧政務的亮眼答卷——全省首個政務全景交互數智人『小湯圓兒』的正式『上崗』，不僅為政務服務注入科技溫度，更以智能化手段重構了傳統服務模式，成為數字政府建設的標杆案例。
走進湯原縣政務服務大廳，一臺半米高的白色機器人總會主動迎向辦事群眾。『小湯圓兒，我想開超市需要哪些材料？』面對市民葛先生的提問，『小湯圓兒』的屏幕瞬間彈出材料清單，並同步標注『可容缺辦理』事項，全程響應時間不足三秒。這種秒級交互的背後，是4萬條政務知識庫與178萬字語料庫的支橕。自2023年湯原縣被確立為全省數字政府試點示范縣以來，中國移動依托5G技術打造的『小湯圓兒』已累計解答諮詢1620餘條，協助辦理業務960餘件，其精准高效的服務在黑龍江省數字政府創新應用成果展上引發廣泛關注。
這個被群眾親切稱為『政務小管家』的數智人，正構建起線上線下融合的智慧服務網絡。線上，『小湯圓兒』微信小程序實現24×7小時智能問答，還能根據用戶需求生成個性化辦理指南；線下，政務大廳部署的2臺實體機器人可精准引導辦事路線，數字交互大屏則以可視化方式呈現政策信息。特別針對老年群體研發的『幫您認證』小程序，將生存認證流程從8步壓縮至2步，認證時間從3分鍾縮短至10秒，已助力近5萬名退休老人完成資格確認。
企業服務領域，『小湯圓兒』2.0版本展現出更強大的智能分析能力。通過整合企業經營、信用、融資等多維度數據，系統可自動生成『企業畫像』，精准匹配適用的政策扶持信息。在某加工企業項目落地過程中，『小湯圓兒』不僅梳理出全流程服務清單，更在投產階段提前預警資質申報時限，幫助企業節省了籌備時間。目前，該系統已為160餘家企業解決發展難題，推動政務服務從『人找政策』向『政策找人』轉變。
技術賦能的背後，是中國移動項目團隊創新采用『蒸餾模型』技術，將政務知識儲備與人工智能推理能力深度融合，使數智人具備持續學習進化能力。湯原縣大數據中心副主任王禹權透露，未來將深化數字孿生、AI決策等領域的合作，探索政務服務全生命周期的智能化重構。
從智能導辦到精准服務，從適老化改造到企業全周期護航，湯原縣正以『小湯圓兒』為支點，撬動政務服務模式的根本性變革。這場由數智技術驅動的『服務革命』，不僅讓政務辦理駛入『自動駕駛』快車道，更在白山黑水間勾勒出數字政府建設的新范式。
