有意見不敢提，有委屈不敢說。估計很多朋友在生活中都遇到過這樣的困境。因為有太多的顧慮，很多時候讓我們即使有反對意見，有更好的處理方式，最終也選擇沈默。現在在鶴崗市，無論是乾部還是群眾，他們多了一條『吐槽』的渠道。
鶴崗市營商環境建設監督局政務服務科 薛廣春
比如說某單位反映形式主義比較嚴重、過度值班的一個問題。
節假日不能陪伴家人
而是全員在崗
可卻沒什麼活乾
這引來大家的紛紛吐槽
鶴崗市營商環境建設監督局政務服務科 薛廣春
因為基層工作人員平時工作就比較忙碌、比較辛苦，節假日在單位(值班)，也只能玩玩手機、聊聊天也沒有什麼實際作用，這樣會給他們很大的困擾。
通過調查發現，群眾投訴內容屬實，該單位也馬上做出整改，不再過度加班，把休息時間還給了員工。俗話說『槍打出頭鳥』，以前遇到這種形式主義，『有苦硬吃』的情況，大家可能會選擇沈默吃啞巴虧。但現在，通過鶴崗市新研發的基層減負投訴專區，不實名、不留聯系方式、不泄露隱私，所有人都可以在這裡一吐不快。
鶴崗市營商環境建設監督局政務服務科 薛廣春
我們可以通過黑龍江政務服務網，進入鶴崗市頁面，在鶴崗市頁面裡面有個特色服務，這裡面有個基層減負投訴專區，基層工作人員可以在上面直接填寫他所需要的投訴內容，不需要公示他的個人信息，就可以完成一個投訴。
自去年基層減負專區開通以來
深受大家好評
尤其是公職人員
讓他們的投訴不再有後顧之懮
鶴崗市營商環境建設監督局政務服務科 薛廣春
我們還接到某單位基層人員反饋借調過度的情況，因為他們單位本來人員就比較少，還需要借調到別的單位乾活，這樣的話給他們自己的工作造成很大壓力。
鶴崗市營商環境局
把線索移交給相關單位查實後
這個問題也立刻得到整改
鶴崗市營商環境建設監督局政務服務科 薛廣春
從這兩個案例分析，我們這個投訴專區的建立，有效地解決基層工作人員敢投訴、能投訴的問題，因為之前投訴可能需要實名制，有些基層工作人員不敢把實際的工作問題反映給我們，這樣通過我們的服務專區接受他們反映的事實，我們取證調查，所有問題都能得到相應解決。
