從病榻前的密碼重置到敬老院的社保卡辦理，從社區反詐宣傳到智能終端的適老化改造，交通銀行黑龍江省分行用一個個暖心故事詮釋著『金融為民』的深刻內涵。
在國家金融監督管理總局黑龍江監管局的指導下，交通銀行黑龍江省分行深入踐行『金融為民』理念，將銀發客戶群體作為金融服務的『試金石』、衡量人文關懷的『溫度計』。2025年以來，黑龍江省分行構建輻射74個網點的適老化服務網絡，開展銀發客戶上門服務；同時創新推出專屬產品，為養老機構等涉老企業提供信貸支持，以金融力量托舉民生幸福。
服務無界：跨越時空的金融守護
在黑龍江省榮譽軍人康復醫院的病房裡，自貿區分行的便攜式智能終端變身『移動櫃臺』，為重癥患者辦理退休金賬戶開立；在齊齊哈爾市第一社會福利院，齊齊哈爾文化支行與移動公司組建聯合服務隊，為12名特困老人完成三代社保卡『一站式』辦理；哈西恆通支行的『金融輕騎兵』頂著烈日，為臥床老人解決借記卡銷卡難題……這些場景正是交行『銀發客戶服務響應機制』的生動寫照。
交通銀行黑龍江省分行創新建立服務體系：瞬間響應『及時辦』、覆蓋全省『就近辦』、智能終端『移動辦』、簡化流程『便捷辦』、跟蹤回訪『放心辦』。南崗支行為患者提供密碼重置服務時，特別選擇患者精神狀態最佳的上午時段；新興支行為82歲臥床老人辦理業務後，持續提供『金融管家』跟蹤服務。這種既有速度又有溫度的服務模式，讓『銀行窗口』真正延伸到群眾身邊。
安全護航：構築銀發金融防護網
『這「保本高息」的理財產品，往往是掏空養老錢的陷阱。』在動力支行舉辦的老年大學反詐課堂上，工作人員用精湛的演技，吸引了老人們的目光。分行打造『三維』金融宣教體系：針對社區老人的『情景式教學』、面向福利機構的『陪伴式輔導』、依托網點的『沈浸式體驗』，多角度進行金融宣傳。
在敬老院，交行工作人員通過『一摸二看三聽』的假幣識別口訣，讓老人們掌握防偽技能；在櫃面服務中，全轄網點上下聯動，積極普及金融知識，攔截針對老年人的異常轉賬。這種『教育+預警+攔截』的防護鏈條，為銀發客戶築起堅實的『金融防火牆』。
金融支持：構建養老產業服務新生態
在做好適老化金融服務的同時，交通銀行黑龍江省分行聚焦老有所養、住有所居、弱有所扶等重點領域，創新金融產品供給。針對養老機構客群，定制專屬信貸產品，額度上限3000萬元，並給予優惠利率支持。充分考慮養老機構公益性特征，以評估補貼來源及穩定性為側重點，弱化以收入為核心的傳統審核維度，有效降低了准入門檻，提昇了產品適用性，給3戶養老機構新發放貸款資金400餘萬元，為龍江養老事業發展注入金融活水。
科技賦能：彌合數字鴻溝的溫暖實踐
在智能化浪潮中，交通銀行黑龍江省分行堅持『科技適老』理念，讓數字化轉型成果惠及每個群體。針對銀發客戶開發『關懷版』手機銀行，簡化操作流程。
東直路支行為92歲老人上門開卡時，移動終端的人臉識別技術讓業務辦理更高效；省分行營業部在醫院病房搭建『臨時智能櫃臺』，實現重癥患者『零奔波』辦理業務。這些科技創新不是冷冰冰的代碼，而是帶著體溫的服務昇級。
機制創新：打造可持續的服務生態
為寫好養老金融大文章，交通銀行黑龍江省分行將適老化服務作為『一把手工程』重點推進，以消保職責為核心，著力構建服務保障、知識科普、教育傳播三大體系，持續提昇老年客群金融服務體驗，為養老金融高質量發展貢獻交行力量。
目前全行74個網點完成適老化改造的同時，在網點放置盲文版業務指南，制作並播放消費者八大權益手語視頻，使聽障人士也能維護自身合法權益，讓金融服務更具包容性。
向善而行：譜寫銀發服務新篇章
從為東北林業大學退休教師上門銷卡，到幫助獨居老人解決取款難題；從聯合移動公司完善社保功能，到深入社區開展反詐宣傳……這些看似微小的服務片段，串聯起交行人『金融為民』的初心軌跡。
『衡量金融工作的價值，不僅要看創造了多少利潤，更要看溫暖了多少人心。』交通銀行黑龍江省分行以金融溫度守護銀發群體，從便捷的社保卡辦理到暖心的上門服務，從精准的信貸扶持到全面的產業護航，從智能終端的適老化改造到反詐知識的耐心傳授，用實際行動詮釋『人民金融』的真諦。交通銀行黑龍江省分行秉承國有大行的擔當與情懷，持續深化『金融+養老』『金融+醫療』等服務場景創新，讓金融服務的陽光照亮每個角落，為龍江大地繪就更有溫度的民生畫卷。
