東北網7月11日訊(侯繼堯 記者 孫英鑫)暑運期間，全國鐵路客流持續高位運行。面對高溫多雨天氣與客流激增的雙重考驗，中國鐵路哈爾濱局集團有限公司牡丹江客運段以科技賦能服務創新，以精細管理保障運輸安全，通過一系列特色服務舉措，為旅客構建平安、有序、溫馨的出行環境。
乘務員做好乘降組織(牡丹江客運段供圖)
暑運伊始，該段結合鐵路三季度調圖，開展安全培訓，優化旅客服務質量；圍繞暑期列車運行的變化點，做好人員備品的准備工作；結合夏季汛期特點，完善『一車一策』應急預案，開展防洪防汛的專項培訓和人員演練。此外，他們還加強了現場大客流的乘降組織，嚴密盯控季節性安全的關鍵環節，全面提昇旅客的出行體驗。
列車愛心服務重點旅客(牡丹江客運段供圖)
依托『數字牡客』平臺建設，該段在管內所有普速列車推行『掃碼即享』智慧服務模式。每節車廂醒目位置張貼的便民服務二維碼，將傳統人工服務昇級為『指尖互聯』——旅客通過手機掃碼即可實時提交空調調節、臥具更換、補票諮詢等9項服務需求，系統自動定位車廂位置並推送至乘務人員手持終端，實現『需求秒級響應、服務精准直達』。暑運以來，該平臺日均處理旅客需求460餘件，服務響應效率提昇60%。同時，車載視頻監控系統對全列車運行狀態實施24小時動態監測，結合『一班一檢』的消防設備、空調系統專項巡查機制，構建起『人防+技防』雙重保障體系。
哈佳動車開展『文旅宣傳』(牡丹江客運段供圖)
針對暑期『銀發族』與『親子游』旅客佔比增高的特點，該段創新推出『五心』服務體系。京牡車隊、牡大車隊在擔當列車上設置『解懮服務站』，並配備老花鏡、哺乳簾等16種便民物品；濟南車隊、東方紅車隊在擔當的列車上建立重點旅客登記卡，提供『到站提醒+旅途幫助』全鏈條服務；佳大車隊做好公益『慢火車』乘降服務，為山區百姓安全出行保駕護航；哈佳動車車隊在哈佳鐵路部分動車組列車上創新開展『文旅宣傳』主題活動，通過圖文展板形式，向旅客介紹沿線市縣風景、美食等特色文旅資源，豐富旅途文化體驗。
該段黨委將暑運主戰場作為主題教育實踐課堂，通過設立黨員示范崗，將黨建優勢轉化為服務動能。各車隊黨支部開展『暑運攻堅當先鋒』主題黨日活動，黨員帶頭承包重點車廂、認領關鍵任務，確保旅客出行安全。據統計，暑運以來黨員累計解決旅客急難愁盼問題237件，示范帶動全員提昇服務標准。
