東北網7月20日訊 (侯繼堯 記者 葛金鑫)『下一站方正，這裡的剪紙是國家級非物質文化遺產……近日，在哈爾濱開往佳木斯的D9123次列車上，旅客們發現，車廂廣播不再是千篇一律的到站提醒，而是融入了沿線非遺文化、風景美食的生動講解。
年初以來，中國鐵路哈爾濱局集團有限公司牡丹江客運段創新服務模式，將哈佳鐵路動車組打造成展示黑龍江東部文旅資源的『移動窗口』，通過文化講解、互動推薦、特色活動等舉措，讓旅客在旅途中沈浸式感受『一站一景』的龍江風情，這一服務昇級贏得廣泛好評。
2018年9月30日，哈佳鐵路正式開通運營。哈佳鐵路位於黑龍江省中東部，西起哈爾濱，途經依蘭、方正等地，終到我國水稻主產區佳木斯，該鐵路的開通結束了沿線多個縣區不通客運火車的歷史。哈爾濱到佳木斯最快運行時間由原來5小時54分縮短到1小時58分，300餘公裡的路程半日內可輕松往返。哈佳鐵路日均客流上座率穩定在80%以上。如何讓這條鐵路線成為推動區域文旅發展的『黃金通道』？牡丹江客運段給出的答案是：讓列車服務從『運輸功能』向『文化傳播』延伸。
『我們要求乘務員不僅精通服務技能，還要成為龍江文旅的「百事通」。』牡丹江客運段哈佳動車車隊黨總支書記張玉竹介紹，車隊組織乘務員系統學習沿線民俗文化、景區特色和交通換乘信息，並編寫成講解詞納入服務流程。在節假日和春運暑運高峰期，乘務員通過車廂展板、廣播講解、互動問答等形式，向旅客推介方正剪紙等非遺文化，以及得莫利燉魚、朝鮮族拌飯、拌面等特色美食。
『沒想到坐火車還能「漲知識」！乘務員推薦的換乘方案特別實用，連小眾景點都介紹得很詳細。』旅客王女士在聽到依蘭縣五國頭城的歷史講解後，臨時決定下車游覽。數據顯示，年初以來，哈佳鐵路沿線景區游客量同比增長約15%，部分旅客反饋『受列車文化推薦影響而改變行程』。
除了文化傳播，該段還推出多項特色便民服務，從細節入手解決旅途痛點。針對行李錯拿問題，創新推出雙色編碼識別標簽，通過『顏色+編號』的復合標識將相似行李箱區分度提昇80%，旅客尋獲行李時間大大縮短。為緩解『帶娃出行』難題，配備便攜式嬰兒床，已服務超1200個嬰幼兒家庭。暑期，餐車還設立『清涼驛站』，免費供應涼茶、防暑藥品及夏季健康科普卡片。更通過『鐵路-車站』服務鏈無縫銜接，為特殊旅客提供『進站-乘車-出站』三維護航。年初以來，協助輪椅旅客863人次，大件行李托運服務滿意度達99.2%。
如何讓旅途更有溫度？哈佳動車車隊在傳統節日策劃主題車廂活動：端午節組織旅客編織五彩繩，中秋節開展東北民歌聯歡，旅游旺季，邀請非遺傳承人登車展示方正剪紙技藝……『車廂秒變文化展廳，坐車像參加了一場民俗博覽會！』旅客李先生舉著剛剪好的『福』字笑著說。
『服務沒有終點，只有連續不斷的新起點。』張玉竹表示，未來他們將進一步優化服務內容，帶給旅客更多「沈浸式」體驗，也為沿線經濟發展注入新動能。
盛夏時節，一列列飛馳的哈佳動車組如同一道流動的風景線，載著龍江大地的文化瑰寶與山水之美，駛向更遠的未來。
