傍晚時分，浙江省義烏市江東街道雞鳴山社區的同心苑公園裡，一位『洋面孔』融入廣場舞隊伍中。他是來自阿根廷的外籍居民武強，『別看我現在樂在其中，剛來義烏時，我也經歷了一段適應期。』他邊跳邊說。
像武強一樣，許多外籍客商選擇來到『世界超市』義烏。因毗鄰義烏國際商貿城，雞鳴山社區集聚了來自74個國家和地區的境外人員近1400人，被稱為『聯合國社區』。如何讓不同膚色、不同語言的『洋街坊』融入日常生活？雞鳴山社區用創新實踐，探索出一條國際社區治理的新路徑。
破解語言關，叩開融入門
說回武強的故事。2023年初到義烏時，他可是吃過不少『語言苦』。『因為不懂中文，我當初連租房子都很困難。』原來，語言不通讓武強在租房過程中碰了不少壁，『房東說的我理解起來有困難，我說的房東也聽不太懂，看了十幾套房子都沒成功。』
得知情況後，雞鳴山社區語言服務隊主動介入，根據武強的需求篩選房源，並全程協助他與房東溝通。在社區人員的幫助下，僅1天時間，武強便順利租到了滿意的房屋，至此在義烏安心紮根。『社區後來推薦我參加他們已經開展了11年的漢語課，果然，學好語言是在異國的「敲門磚」。』
『我們在服務中發現，語言不通是外籍居民融入社區生活的頭號「攔路虎」。』雞鳴山社區黨委書記王校校說。為此，從2014年開始，社區成立了境外人員服務中心，打造『家門口的孔子學院』，引入高校資源，采用一年兩期、周一至周五的常態化教學模式，免費為外籍居民培訓漢語。
『我愛中國』『我愛義烏』……不久前，在雞鳴山社區舉行的第23期『漢語結業禮』上，來自哥倫比亞、俄羅斯、蘇丹等28個國家和地區的80多名境外學員順利結業。當期課程『漢語+商貿+文化』多軌並進，在漢語教學的同時，側重生活實踐和商貿應用。課程還通過『15分鍾』微課堂等方式，幫助外籍居民了解在中國可能會接觸到的各種法律法規、涉外政策，並提供AI對話、電商設計、外貿翻譯等應用性較強的技能教學。與此同時，社區組織豐富的文化體驗活動，中外居民共度中國傳統佳節、citywalk探尋城市密碼、體驗非遺茶藝文化……學員們收獲滿滿。
結業禮的會場上，也門商人吳傲山端坐前排，這是他第三次走進漢語班。2020年，吳傲山初來乍到，在義烏經營服裝生意。他從『你好』『謝謝』學起，『多少錢』『這個尺寸合適嗎』等基礎語句成了他做生意的『鑰匙』。溝通順暢了，小店生意也紅火起來。今年初，吳傲山又在義烏新開了一家超市，更復雜的交流需求促使他重返社區的漢語課堂。『現在我能用中文和客人聊進貨渠道、談市場行情了。』他笑著說，熟練的中文拉近了他與顧客的距離，回頭客越來越多。
王校校介紹，從坐公交、買菜，到看病就醫，漢語班教的都是最實用的生活用語。目前，雞鳴山社區漢語學院已累計服務57個國家和地區的外籍人士超12萬人次。
解決身邊事，服務零距離
語言通了，生活瑣事、政務辦理怎麼處理？在雞鳴山社區，零距離的貼心服務，為外籍居民解決難事、煩心事。
前段日子，巴基斯坦客商諾爾為一件事兒發了愁：『我的工作簽證即將到期，如果不能續簽，就不能繼續在義烏開展工作了，怎麼辦？』情急之下，他首先想到了向社區求助。『先不要著急，我們會盡力想辦法解決。』社區社工、『小鳴國際管家』孫中航耐心安撫道。
原來，『小鳴國際管家』是雞鳴山社區服務外籍居民的一支特色熱心服務隊，由黨員、志願者、社區社工、社會組織成員等群體組成。在這之後，孫中航對接相關部門，發現諾爾符合人纔昇級條件，昇級後即可實現工作簽證續簽。於是，他便當起『代辦員』，全程協助辦妥手續。『遇到困難，社區總會第一時間幫忙解決，這就是我把義烏當成家鄉的重要原因。』諾爾感慨道。
多元文化共處，摩擦在所難免。雞鳴山社區的妙招，是讓『洋街坊』做起『老娘舅』，『以外調外』，更促和諧。
『老娘舅』通常指社區中熱心公益的調解員。不久前，在社區『國際老娘舅』工作室裡，氣氛一度緊張：喀麥隆客商因采購的3000雙鞋子與樣品不符，要求義烏國際商貿城經商戶吳某賠償6萬元，雙方爭執不下。
『大家別急，吵架解決不了問題，我們先把事情理一理。』調解員拉吉·庫瑪爾沈穩開場。這位來自尼泊爾的『洋娘舅』已調解糾紛8年。他耐心分析利弊，經過3個多小時溝通，雙方火氣漸消，最終握手言和，以4800元的賠償達成協議。
『以外國人身份去調解，更容易讓外商產生安全感。能用語言和文化優勢幫大家高效、低成本解決問題，我覺得很有意義。』庫瑪爾說，這支由來自10個國家和地區的30名外籍志願者組成的『國際老娘舅』團隊，已成功調解涉外糾紛330起，涉及金額9500萬元，調解成功率超95%。
不止於此，讓『洋街坊』變『主人翁』，社區『高招不斷』。通過每月開展形式各樣的『中外居民之家』議事會，來自不同國家和地區的居民圍坐一起，為社區治理出謀劃策；通過6個由外籍骨乾擔任會長的自治委員會，不同膚色的居民定期共商社區事務……
『隨著社區的國際化程度不斷提高，外籍居民已成為社區重要組成部分，通過自我服務、主動參與，社區治理水平不斷提昇。』王校校表示，如今社區形成了有事大家議的良好氛圍，外籍居民在這裡得到滿滿歸屬感。
志願能積分，共築新家園
每周四晚，雞鳴山社區西班牙語角座無虛席。『大家跟我一起讀：mi producto es bueno bonito y barato，我的產品又好又漂亮又便宜。』來自哥倫比亞的喬白手持麥克風，帶領80多名學員大聲朗讀。義烏國際商貿城老板娘陳海紅是忠實學員：『我們公司很多產品都面向非洲、南美等市場。為了拓展更大市場，我來社區學習西班牙語，非常感謝老師的辛苦付出。』
『社區幫助了我，我也想回饋。』喬白曾是社區漢語班第11期學員，在學習漢語過程中，他不僅提昇了語言能力，更深刻體會到社區志願服務的意義和價值。因此，在得知社區開設西班牙語角後，喬白主動請纓擔任西班牙語教師。3年間，西語角累計吸引超10500人次參與。在喬白帶動下，埃及的瑪雅教起了阿拉伯語，阿根廷的武強傳授起武術……就這樣，『洋街坊』和本地居民實現了一場『雙向奔赴』。
近1個月來，俄羅斯夫妻韋大力和朱麗葉每周三晚准時參與『洋打更』消防巡查。『你家這個滅火器快過期了，記得換』『電線不能亂拉，容易發生火災』……他們走進餐飲商鋪，用中英雙語向商戶發放消防手冊、排查安全隱患。
韋大力說，自己來義烏不到半年，漢語是在社區培訓班學的，而課時是用志願服務積分兌換的：『參加志願服務既能幫社區做些事，又能為我自己帶來實實在在的好處。』
他口中的『志願積分』，是雞鳴山社區建立的志願積分雙向服務機制，引導與鼓勵外籍居民參與社區治安巡查、糾紛調解、文明勸導等網格治理工作。
王校校介紹，1小時志願服務可兌換1積分，集滿相應積分可兌換漢語課程及洗車券、洗衣券等免費服務。目前，已有700餘名外籍志願者參與志願服務超5萬個小時，有效調動了外籍居民參與社區治理的積極性、主動性。
當貼心服務遇上主動參與，當語言的壁壘被包容和理解打破，『外人』便成了『家人』。在雞鳴山社區，『有事大家議、任務大家領、難題大家解』蔚然成風。打造國際創客平臺、成立國際文化傳播隊……這個充滿煙火氣的『聯合國社區』，正以包容開放的社區『小窗口』，生動講述著中外居民心手相連、和合共生的故事。(本報記者竇瀚洋)
