保險，這張以契約為經緯、以信任為底色的民生安全網，正因無數代理人的俯身耕耘，纔得以從抽象的條款轉化為觸手可及的溫暖——它接住過務工者病床前的焦灼，托起過鄉村家庭的希望，也在政策與民心之間架起了一座看得見的橋梁。
走近王艷玲、徐敬、蘇寒宵們的日常，我們會發現他們的光芒。在社區樓宇間、在細致演算中、在風險規劃圖上，他們是政策落地的『翻譯官』、家庭風險的『規劃師』、民生保障的『踐行者』。他們的故事裡沒有驚心動魄的傳奇，只有平凡人用專業與執著書寫的『民生答卷』。他們像一根根『毛細血管』，輸送著保險服務民生的溫度；又似夜空中的星星，以個體微光匯聚成保險保障守護民生的璀璨星河。
『保險不是奢侈品』
深圳分公司的王艷玲加入中國人壽以來，用近30年的時光將『功到自然成』五個字刻進職業生涯的每一個細節。從最初的陌生拜訪到如今對近萬名客戶的『有求必應』，從個人連創佳績到帶領團隊深耕，王艷玲用保單整理冊裡的密密麻麻的批注、社區駐點時的汗濕衣衫、理賠服務時的高效響應，詮釋著金融保險如何成為服務民生的『隱形翅膀』。
王艷玲的辦公桌上，攤開著一本客戶檔案冊，在『客戶地址』一欄畫著醒目的問號。早在十幾年前，她已經開始自覺整理『沈睡保單』，近年來更是響應金融監管和公司的號召，帶領團隊開啟了一場持續的『客戶檔案完善工程』，至今已為數百位老客戶補充缺失信息、更新保障缺口。
整理『睡眠保單』，這項看似瑣碎的工作背後，是對風險的深刻洞察。她的筆記本裡記錄著一些讓人揪心的案例：某企業員工突發身故，因保單受益人信息錯誤導致家屬與單位陷入糾紛；獨居老人的保單因聯系方式失效，保費斷繳導致保障終止。『保險的溫度，藏在這些別人看不見的細節裡。』如今，她已經『自主研發』出『保單體檢三步驟』：信息核對、受益人確認、保障缺口分析，把保單和客戶信息梳理作為每天的基本任務。十年時間專注地做好一件事，王艷玲和她的團隊伙伴們一起成為沈睡保單的『喚醒者』。
致力於讓普惠保險穿透城市肌理，王艷玲還在惠民保的宣教和服務中榮膺『推廣先鋒』和『形象代言』。2024年的深圳香蜜湖街道，王艷玲和團隊成員支起了國壽宣教帳篷，桌子上擺放著『深圳惠民保』宣傳冊和手機支架——這是她連續第三年在社區駐點推廣這項政府民生工程。作為深圳市政府十大民生項目公益形象大使，她創新模式，與香安社區、南天社區簽訂協議，成為唯一進駐社區工作站的商業保險機構。
王艷玲介紹養老服務
直播鏡頭前的她同樣游刃有餘。2024年惠民保推廣期間，她每周三晚六點准時開播，用『醫保報銷後還能再報多少』的實際案例代替枯燥條款，單場直播吸引數萬人次觀看。『很多人覺得保險是奢侈品，其實惠民保就像社區便利店，可以花小錢辦大事。』
每個周末，王艷玲的身影總會出現在不同的社區活動中：在香蜜湖社區帶領孩子們探訪獨居老人，在園嶺街道為初中生家長開設『青春期溝通技巧』公益課，在黨員市集設立『保險義診臺』。惠民保宣傳、保單整理、兒童財商教育——這些已成為她每日工作的必選項。
當沈睡保單被喚醒、惠民保走進千家萬戶、年輕代理人接過服務的接力棒，王艷玲用近30年的堅守證明：金融保險的價值，不僅在於保單上的數字，更在於穿越時間的承諾與擔當。
『每一個不曾起舞的日子都是對生命的辜負，』王艷玲表示非常喜歡尼采的這句名言。『對我而言，讓每個家庭都擁有安心的保障，就是最動人的「起舞」。』聚沙成塔、集腋成裘，王艷玲總是謙虛地說：『我好像只喜歡做工作，其他的興趣愛好也沒有，好像只擅長做服務……那就盡力把工作做細、做好。』在這些朴實語言的背後，凝結著她用專業和專注凝結出的『功到自然成』，截至目前王艷玲服務客戶數已經超過1萬人。
『保險不是簡單的商品交易』
『保險不是簡單的商品交易，而是用專業知識為家庭構建風險防火牆。』在中國人壽北京市分公司，有這樣一位深耕保險行業16年的資深營銷員——徐敬。2009年從金融專業畢業後，他帶著對金融服務民生的初心加入中國人壽。
在他的身上，我們看到了一位績優代理人如何將『普惠金融』的宏大敘事，轉化為辦公室裡的速算表、企業宣講會的案例分析、新市民手機裡的理賠進度條，用專業與溫度編織出一張覆蓋城市各個角落的金融保障網。
徐敬的辦公桌上，整齊碼放著十多本寫滿數字和方案的筆記本，一本本翻開，記錄著保險營銷從『產品導向』到『需求導向』的轉型軌跡。2015年以前，行業的傳統模式是按照市場主推產品為客戶設計保障方案；而現在，他的筆記本裡貼滿了不同行業客戶的需求分析圖——早餐店老板的意外險配置、互聯網大廠員工的個稅優化方案、退休教師的養老金測算表。
這種轉變源於金融專業對市場感知的理性判斷，更源於一次客戶主動尋求保障方案的感性碰觸。2018年，一位從事IT職業的客戶拿著七份保單找到徐敬，其中既有長期、短期重疾保險，又有以理財為目的的增額壽險、投連險，保障功能重疊，卻沒有基礎的健康保障——醫療險。『從他擁有7張保單能看出，客戶具備很好的保險意識。但保險功能的重疊、重要保障的缺失也讓我意識到，再叡智的客戶面臨專業區隔時，也存在認知盲區，需要有人為他們梳理最真實的需求。』徐敬用兩周時間為客戶重新規劃，保留核心保障，替換重疊產品。在補足風險『漏洞』，夯實堅固隔離牆後，每年還為客戶節省了4000餘元。在徐敬看來：『真正的專業，是讓客戶「買得對」，「買得對」比「買得多」更有效。』
人口老齡化背景下，如何讓大眾准確認識個人養老金？如何引導和幫助客戶為老年生活進行科學、長期的財富儲備？徐敬給出的答案是不斷深入企業、社區進行個人養老金知識宣導，將復雜的政策條款轉化為通俗易懂的語言。通過一步步指導公眾如何開戶、如何計算稅收優惠、如何選擇產品，他努力消除信息壁壘，力求搭建一座連接國家政策、金融保險機構與普通民眾的橋梁。
徐敬在宣導會現場
有人一場宣導會聽下來感悟頗深：『以前覺得自己年輕，退休離自己還很遠，聽了徐經理的宣導，我纔明白國家給予「稅收優惠」推動個人養老金制度，是引導我們大家未雨綢繆、笑對未來的「百歲人生」。』
個人養老金賬戶『開而不繳』是制度推行之初的一大『頑疾』，經過徐敬的宣導，大家『吃透了』政策，清楚了得失，2000餘人在他的引導下主動開設個人養老金賬戶，其中大部分客戶已實現連續2年繳存。
在徐敬的客戶檔案裡，有一頁特殊的『普惠產品推廣記錄』：2022年推廣『北京普惠健康保』127份，2023年推動個人養老金開戶536戶……這些業務往往傭金微薄，但他卻樂此不疲。『普惠金融不是口號，是讓快遞員、保潔阿姨、早餐店主這些最需要保障的人，獲得安全感。』徐敬的各種筆記本上，密密麻麻地記錄著『北京普惠健康保』的特性，筆記中標注著『帶病可保』『醫保目錄外報銷』等關鍵信息。
不到200元一份的『惠民保』傭金幾乎可以忽略不計，但在徐敬看來，代理人是普惠金融落地的『最後一公裡』：『國家推出個人養老金、惠民保，最終要靠我們把政策「翻譯」成老百姓聽得懂的話、算得清的賬。』這種『不唯業績論』的堅持，源於他對行業使命的深刻理解，2024年，徐敬獲評中國人壽『普惠金融先鋒』。
『我的職業理念很簡單，』徐敬在采訪結束時說，『就是永遠做客戶身邊最可靠的「財富管家」，讓每個家庭都能在金融服務中感受到國家發展的溫度。』這句朴實的話，或許正是千萬保險從業者沈浸在一線的生動注腳。
『保險就是站在未來看現在』
從繼承母親衣缽的『保險新人』到國際認證財務顧問師(RFC)，從家族財富傳承規劃師到兒童財商教育的公益踐行者，浙江財經大學理學與經濟學雙學士、英國南安普頓大學風險管理碩士蘇寒宵深耕保險行業14年，用專業與溫度詮釋著『站在未來看現在』的長期主義理念，將普惠金融的種子播撒在客戶心間。
『保險是傳遞責任的事業，這顆種子早在童年就埋進了心裡。』蘇寒宵的母親是中國第一代保險代理人，1997年那個夏天，母親冒雨為客戶服務的身影，成為她對保險行業的最初記憶。2010年，母親邀請她參加世界華人保險大會，峰會現場數千名從業者探討『保險如何守護家庭』的場景，讓原本在國企工作的蘇寒宵毅然轉身：『那一刻我意識到，保險不僅是商品，更是跨越生命周期的風險管理藝術。』
為系統掌握風險管理邏輯，她遠赴英國深造，將精算模型與本土實踐結合。回國後，她運用『家庭風險雷達圖』，通過分析家庭結構、收入曲線、贍養責任等12個維度，為客戶繪制全生命周期風險圖譜。某企業主客戶在她的規劃下，通過『終身壽險+保險金信托』組合，為家庭和子女的終身照料做好了充足的准備。『原來保險可以像精密儀器一樣，精准匹配每個家庭的需求。』蘇寒宵的客戶總是能夠在她的講解中有所收獲。
對蘇寒宵來說，最重要的參考資料便是客戶家庭財務分析報告。其中，90後客戶思思的情況很有代表性：對於年輕的『月光一族』，空有強烈的保險意識，卻常常感慨入不敷出，沒有『餘錢』支付保費。蘇寒宵為她算了一筆賬：作為『咖啡續命』的職場人士，思思僅一年的『咖啡支出』就過萬元。如何幫助客戶在保持生活習慣的同時完成『投保』的夙願？蘇寒宵建議客戶不妨用自己手衝代替外購咖啡。提前列支一年的『咖啡資金』，留足准備『手衝』用具和全年咖啡豆資金之餘，將節省下來的資金轉化為保費。最終，喜歡咖啡的小姐姐用咖啡中『省』下來的資金配置了『百萬醫療險+定期壽險』組合。蘇寒宵表示：『當年輕人意識到每天少喝一杯咖啡能配置一份意外險；少喝一周咖啡能夠補充一份惠民保時，保險保障兜底穩穩的人生已不再是抽象的概念。』
針對浙江民營經濟活躍的特點，她開發『企業主風險防火牆』服務：通過分析企業現金流與家庭資產的關聯性，設計『僱主責任險+關鍵人保險』方案。2023年，她為某模具企業設計了團體意外險，在員工操作事故後48小時內完成理賠，幫助企業避免了200萬元的經濟糾紛。『蘇老師不僅懂保險，更懂我們制造業的痛點。』用保險為這家企業解決的『大矛盾』，企業主對蘇寒宵贊不絕口。
面對家族傳承的復雜需求，她創新『三代人對話』工作坊。客戶在蘇寒宵的引導下，通過角色扮演的方式讓子女理解『財富管理權≠所有權』，最終達成家族信托的共識。『傳承不僅是資金的轉移，更是責任與價值觀的延續。』蘇寒宵在著作《站在未來看現在》中寫道。
蘇寒宵分享保險理念
每個周末，蘇寒宵的『彩虹財商課堂』都會在當地圖書館開課。她用『糖果分配游戲』教孩子們區分『需要』與『想要』，用『模擬超市』讓小學生理解預算管理。曾有位母親反饋：『孩子現在會主動把壓歲錢分成「儲蓄罐」「分享罐」和「消費罐」，讓孩子們在游戲中感受財商教育，這比任何說教都見成效。』
『現在的智能工具讓普惠服務更精准。』蘇寒宵展示著中國人壽AI核保系統：通過人臉識別與健康數據聯網，客戶最快3分鍾即可完成投保。作為兼具信息科技和風險管理雙專業的保險精英，她陳述著自己對於金融科技的感悟：『科技不是冰冷的代碼，而是縮短服務距離的橋梁。』
保險是站在未來看現在，做好保險規劃是長期主義者的時代答卷。『站在60歲回望，今天的每份規劃都在為未來築牆。』這不僅是她的職業信條，更是一代保險人為民生保障書寫的時代答卷。
結語
王艷玲、徐敬、蘇寒宵們是中國人壽『百星』代理人群體的縮影。他們以個體微光匯聚成服務民生的星河，讓保險這一『社會穩定器』在新時代煥發新的生命力。在這些保險人身上，也體現出中國人壽如何通過一次次紮實的服務實踐，將『普惠金融』的國家戰略轉化為千家萬戶的安心與踏實，讓金融保險成為守護民生的『穩定器』與『壓艙石』。
當保險從『紙上條款』變為『雪中送炭』，王艷玲、徐敬、蘇寒宵們是當之無愧的『風險守護者』。於是，我們讀懂：金融的溫度，不過是一顆顆『星星』用歲月兌現承諾，用專業化解焦慮，用遠見守護那份讓人民『觸手可及』的安心。(注：文中所有客戶均為化名)
