極光新聞客戶端消息(新聞聯播)：延續上一季『寵客』的火爆口碑，今冬這份溫暖再添新章！隨著百日行動啟動，『一條短信、一張笑臉、一聲問候、一杯熱水、一句指引』的 『五個一』暖心服務在龍江全域蔓延，讓每一場『冰雪之約』都飽含黑土地的熱忱，讓『冷資源』始終湧動著『熱服務』。
雪花飄落時，服務正昇溫。此刻哈爾濱各大旅行社內，導游能力提昇培訓正火熱進行。曾經的服務重心聚焦線路講解與歷史科普，如今已細化到雪天安全行走的『企鵝步』教學、真誠微笑的弧度拿捏、圍巾系法的保暖美學——龍江旅游服務正從『標准化』的框架，邁向『貼心化』的細膩表達。
服務觸角持續延伸，語言壁壘也在悄然打破。導游培訓班裡，除了常規英語培訓，俄語、日語、韓語等多語種基礎講解成為『新必修課』。不少旅行社創新推出『一導多能』模式，用『母語級溝通』讓境外游客在冰天雪地裡感受無隔閡的溫暖。
從導游服務到景區保障，『寵客』理念隨雪花飄落到每個角落。這個冰雪季，中國雪鄉景區全面提質昇級，構建『日常巡查+夜間值守+網格監管』的24小時安保防控網，讓『一句指引』成為游客雪天出行的『定心丸』。
暖心服務不止於景區，更延伸到城市的街頭巷尾。今天，撫遠市文旅局以線上線下同步的方式，向全城市民發出冬季旅游服務倡議書，呼吁大家以『東道主』之姿，用熱情與周到迎接八方來客。
創意不竭，寵客不停。這個冰雪季，黑龍江同步推進『游客滿意在龍江』『舒享暢游在龍江』兩大提昇行動，以服務游客為根本，全方位織密暖心網絡，既讓每一位游客在冰天雪地裡邂逅賓至如歸的溫暖，也讓龍江冰雪旅游在『熱服務』與『冷資源』的交融中，持續『出圈出彩』。
