11月26日，中共黑龍江省委宣傳部、黑龍江省人民政府新聞辦公室舉辦『高質量完成「十四五」規劃』系列主題新聞發布會第十一場。圍繞『持續打造一流營商環境助力龍江高質量振興發展』作專題發布。黑龍江省營商環境建設監督局黨組成員、副局長賈昊光圍繞『服務企業效能提昇突破年』行動的措施與成效回答記者提問。
賈昊光說，今年年初，省委省政府決定開展『服務企業效能提昇突破年』行動，集中推出了20項企業可感可及、具有龍江特色和辨識度的服務企業改革創新舉措，構建『全周期、全鏈條、全要素、全天候』『不叫不到、隨叫隨到、服務周到、說到做到』『民訴即辦有速度、未訴先辦有深度、親清常伴有溫度』具有我省特色和辨識度的『四全四到三度』企業服務體系，創新優化服務模式，為企業提供更好的服務體驗。我省經營主體發展活力動力有效激發，截至目前，我省實有企業72.97萬戶、同比增長4.1%。
今年，我省創新推出了企業訴求『2110』高效處辦機制，即一般性企業訴求工作日2小時內聯系對接、1個工作日內反饋辦理方案、10個工作日內辦結，各級12345政務服務便民熱線設『企業服務專席』7×24小時值守，黑龍江政務服務網、『龍易辦』 APP 『企業訴求直通車』同步接收訴求，實現24小時『不打烊』服務，工作成效主要體現在三方面：
一是全渠道響應，搭建永不打烊的政企『連心橋』。整合線上線下資源，依托『企業訴求直通車』與12345熱線『企業服務專席』兩大主渠道，打造24小時訴求受理網絡。12345專席全天候值守，10分鍾內完成訴求分類登記與轉辦，通過全省一體化平臺跨級直派承辦單位，壓縮流轉環節。承辦單位2小時內響應，首接單位全程牽頭協調，服務從『被動接單』轉向『主動破題』，成為企業信賴的『貼心人』。
二是全類型限時，跑出訴求辦理『加速度』。建立分級分類處辦標准，諮詢類訴求力爭『秒辦』，難以及時答復的1個工作日內反饋；求助、意見建議類1個工作日內制定方案；投訴舉報類合理訴求10個工作日內辦結。如某環保科技有限公司因未按土地出讓合同如期開竣工，無法辦理《建設工程規劃許可證》，通過12345-7專席求助後，屬地營商環境局啟動跨部門協作，協調自然資源局免繳違約金、允許憑竣工材料直接辦證，僅8天便解決問題，展現了『2110』機制的處辦效率。
三是全流程監督，織密未訴先辦『保障網』。構建『受理-轉辦-辦理-督辦-回訪-評價』全鏈條監督體系，量化響應率、解決率、滿意率考核指標，對滯後事項即時督辦、不作為行為通報問責。建立『未訴先辦』機制，將政企互動、調研征集的訴求納入數據庫，分析共性問題形成改革清單，推動『辦一件事』向『解一類題』延伸。如某市保安服務公司反映『保安員考證周期長、用工緊』，市公安局當日調研，聯合營商環境局搭建考試系統，實現『當場出分、當天發證』，整體辦理時間從原來的2個月壓縮至最快2天，極大緩解了企業用工壓力。
總體來看，機制實施以來，全省企業訴求平均響應時間縮短1.5小時，復雜問題解決周期壓縮40%，累計快速處辦訴求15927件，辦結率95.8%，滿意率98.29%。
下一步工作中，我們將持續以企業滿意為導向，深化數字賦能、強化跨部門協同，圍繞政策扶持、要素保障、權益保護、投資項目審批、科技成果轉化等領域以及產業鏈協同發展等重點環節，為企業提供更便捷、更全面、更優質的精准化、定制化、專業化、增值化服務，努力打造更有溫度、有速度、有力度的為企服務體系，不斷提振企業信心、激發企業活力，與企業一同，厚植發展沃土，共創美好未來！
