11月26日，中共黑龍江省委宣傳部、黑龍江省人民政府新聞辦公室舉辦『高質量完成「十四五」規劃』系列主題新聞發布會第十一場。圍繞『持續打造一流營商環境助力龍江高質量振興發展』作專題發布。黑龍江省營商環境建設監督局黨組成員、副局長李暉圍繞黑龍江省大力推動『高效辦成一件事』改革情況回答記者提問。
李暉說，『十四五』時期，省委、省政府堅決貫徹習近平總書記關於優化政務服務的重要指示精神，以『高效辦成一件事』改革為抓手，全面優化政務服務、提昇行政效能。截至10月末，全部完成國家部署的42個重點事項，並創新打造了以基層減負、綜合監管、信用修復、服務產業鏈發展等重點領域為統領、具有龍江特色的『高效辦成一件事』服務矩陣，退休、殘疾人服務、退役軍人服務、工會服務、社會救助等『一件事』做法獲國家層面肯定，重點事項完成情況和創新特色事項走在全國前列。改革實施以來，累計辦理995.7萬件，減材料、減時間、減環節、減跑動等整體服務效能提昇80%以上，企業群眾滿意率達到99.98%。
一是強化高位推動和協同聯動。我省連續兩年將『高效辦成一件事』確定為省委深改委重點改革任務，並寫入省政府工作報告。堅持『整體政府』理念，省營商環境局牽頭抓總，按照『一事項一專班一方案』模式，跨部門、跨層級、跨系統高效協同，確保改革快速部署、落地貫通。搶抓改革機遇，建立『統建一套系統、制定兩個標准、明確三項機制、優化四減成效、梳理五類要素、實施六步工作法』的『123456』工作體系，確立『承接國家一批、省級統籌一批、市(地)創新一批』和『一地創新、全省復制、整體提昇』的常態化、長效化推進機制，系統明晰改革任務的分層分類實施路徑。
二是強化流程再造和渠道融通。堅持『服務型政府』理念，以打造『六最』龍江特色營商品牌為目標，深度開展業務、系統、數據、服務融合，構建『一次告知、一表申請、一套材料、一窗(網)受理、一鏈辦理、一窗(網)出件、一次辦好、一體監管、一鍵評價』的『九個一』服務模式，自主新增129個聯辦事項，新生兒出生、教育入學、大件運輸等『一件事』推動實現更大范圍的部門協同和服務集成。重點事項在黑龍江政務服務網、『龍易辦』APP、支付寶微信小程序、政務服務中心等多渠道、多入口同步上線，並通過12345熱線為企業群眾提供24小時『不打烊』服務，推動線下『只進一門』、線上『一網通辦』、訴求『一線應答』。
三是強化數據賦能和動態提昇。深度應用數字政府能力，用戶授權後表單『智能填報』、材料『自動調取』，實現『一件事』業務快速流轉。積極探索『人工智能+政務服務』，為企業群眾提供『一件事』邊聊邊辦、智能客服、智能引導、智能幫辦等服務。常態化依托在線監測、『好差評』系統、『辦不成事』反映窗口，並通過『政務服務體驗員』『領導乾部走流程』，對『一件事』落地質效開展綜合測試，持續優化業務流程、提昇用戶體驗。
四是強化協同應用和擴面增效。堅持『創新型政府』理念，圍繞政策、人纔、金融、法治、科創等營商環境重點領域實施增值化改革。全面實施政務服務事項『五級六十同』，2707個事項實現『全程網辦』。黑龍江政務服務網和『龍易辦』注冊用戶突破2009萬，2025年進入省級移動政務服務前十名，並湧現出政務直播、政務夜市等創新實踐。
政務服務，優無止境。下一步，我們將深入貫徹黨的二十屆四中全會和省委十三屆八次全會精神，持續深化『高效辦成一件事』改革，打造具有龍江特色的『新質』政務服務體系，努力為民添便利、助企增動力。
