冒充某平臺客服詐騙案：20萬養老錢險遭竊
2025年10月29日，客戶閆阿姨遇『冒充某平臺客服』詐騙，對方以『賬號扣費』惡意誘其下載非法APP、泄露驗證碼及銀行卡密碼，手機失控後她求助銀行。營運主管強制關機拔卡終止操控，報警並核查賬戶，成功保住20萬養老錢。
此次成功攔截對於交通銀行齊齊哈爾路通支行員工來說，只是踐行『金融為民』責任的日常一幕——從日常廳堂的反詐提示，到突發風險時的快速響應，把客戶的財產安全扛在肩上，是每一位交行員工刻在崗位裡的責任底色。
築牢反詐安全網守護群眾『錢袋子』
近期，一位八旬老人獨自來到交通銀行哈西支行櫃臺辦理取款業務。經溝通，工作人員敏銳察覺到這是一起針對老年人的詐騙，立即暫停業務並進行上報。最終成功攔截客戶資金，配合警方抓獲嫌疑人，並獲得了反詐中心表揚。事後老人家屬也送來了錦旗。
此次成功攔截不僅是交行踐行『金融為民』理念的生動實踐，更展現了交行員工高度的責任意識和專業的反詐能力。未來，哈西支行將持續加強反詐宣傳，幫助老年人提高風險防范意識，用實際行動守護好群眾的『錢袋子』。
交行員工尋回客戶二十載『時光資產』
近日，交通銀行黑河分行營業部獲客戶贈錦旗，致謝員工張聰尋回其塵封二十年的資金，深刻詮釋『以客戶為中心』的服務理念。
二十年前，客戶在交行辦理了銀行卡及基金投資，後漸遺忘。時隔二十年，黑河分行員工張聰在處理客戶信息更新服務業務之外，經細致排查發現以往業務線索，主動聯系喚醒客戶記憶。面對客戶身份信息與系統登記信息不符、銀行卡遺失等難題，她耐心引導，協助回憶關鍵信息。在客戶攜材料返回時已臨近下班，張聰立即協調『綠色通道』『停業不停服』，迅速辦理相關業務並教其操作基金贖回。此次服務讓客戶資金『失而復得』，切身體會到了既有速度又有溫度的服務，彰顯交行服務初心。客戶的那一句『感謝交通銀行，是你們讓我相信，善意與責任是可以跨越二十年時光，溫暖人心的力量。』是給予交行人最大的褒獎肯定和前進動力！
