在近日召開的全國零售業創新發展大會上，商務部相關負責人表示，構建布局合理、供給優質、業態多元、智慧便捷、綠色低碳、競爭有序的現代零售體系，推動行業轉向品質驅動、服務驅動，是零售業創新轉型的迫切需要。零售業是國民經濟基礎性行業，對於大力提振消費，全方位擴大國內需求，推動經濟持續回昇向好具有重要支橕作用。國家統計局數據顯示，今年前三季度，我國批發和零售業增加值為10.5萬億元，同比增長5.6%，佔GDP比重10.3%。把零售業作為培育完整內需體系、做強國內大循環的關鍵著力點，意義重大。
零售業一頭連接生產，一頭連接消費。生產方式、消費方式隨著時代變遷、代際更替發生深刻變化，零售體系自然需要變革調整。截至2024年，我國人均GDP連續兩年超過1.3萬美元，零售體系迎來從『好不好』到『新不新』轉型昇級的關鍵時期。近年來，零售業主力客群，已經演變為90後、00後年輕消費群體。網絡生活無縫對接的『Z世代』，消費觀念趨於個性，興趣優先、注重體驗、理性消費等多元特征明顯，零售體系從『價格驅動』『商品驅動』轉向『品質驅動』『服務驅動』成為必然。
構建現代零售體系，關鍵在於回歸商業本質。應以技術創新、產業創新、業態創新、模式創新為手段，更好滿足人民日益增長的美好生活需要。當前，零售業規模擴張必須堅持以價值創造為前提。煥新零售空間生命力，把平常的買賣變成溫暖的服務，消費者的潛在需求會自然湧現。當傳統文化、非遺技藝、多元業態、綠色生態、智慧設施越來越多佔據傳統商業空間時，貨架品效、櫃位坪效卻是不降反昇。也要看到，現代零售體系不可能一蹴而就，在網點布局、供需適配、線上線下平衡等方面還需進一步加強。通過轉向品質驅動、服務驅動，探索商業『流量』向商業『留量』轉化，正當其時。
優化網點布局，有效拓展下沈市場。構建現代零售體系，需要堅持盤活存量與做優增量。2024年以來，商務部推動零售業創新提昇工程，38個試點城市積極推動存量商業設施『一店一策』改造。現代商貿流通體系建設試點、消費新業態新模式新場景試點、國際化消費環境建設試點也陸續啟動。截至今年7月底，『一刻鍾便民生活圈』在210個試點地區已累計建成6255處，涉及養老、家政、餐飲、零售等商業網點約150萬個。日後，要積極挖掘銀發經濟、親子經濟、寵物經濟、她經濟等細分市場，通過高品質供給、精細化運營、全方位服務，現代零售體系廣闊空間將得到有效激活。
增強供需適配，創新培育首店經濟。構建現代零售體系，需要把握守正與創新。《關於增強消費品供需適配性進一步促進消費的實施方案》提出，到2027年，消費品供給結構明顯優化，形成3個萬億級消費領域和10個千億級消費熱點；到2030年，供給與消費良性互動、相互促進的高質量發展格局基本形成。牽引市場供需適配，首店經濟作用明顯。如北京西城區某商圈新近開業，就把北京胡同四合院和現代商業融為一體，首批入駐的150多家品牌中，超過半數是首店或定制店。此外，南京新街口新打造的一處商業地標，首發品牌超50家，其中30%為南京首店。
融合線上線下，著力發展即時零售。構建現代零售體系，還需要打通線上與線下。商務部研究院發布的《即時零售行業發展報告(2025)》顯示，2026年我國即時零售規模將突破1萬億元，2030年預計達到2萬億元，『十五五』期間年均增速達12.6%。傳統電商強調『所見即所買』，即時零售強調『所買即所達』，品質驅動、服務驅動，精准匹配年輕用戶即時消費心理。數據顯示，某電商平臺今年上線不足一個月，日單量即突破4000萬單；某家電企業與閃購平臺合作上線『空調半日送裝』服務，配送安裝周期由3至7天壓縮至2至12小時，即時零售推動現代零售體系線上線下加速融合。
零售，唯有以品質回報顧客、以服務滿足需求，方能行穩致遠。從2025年到2035年，我國人均國內生產總值將進一步躍昇，這必將為構建品質服務雙驅動現代零售體系提供廣闊機遇。
(作者：馬小強，系江蘇省委黨校經濟學教研部講師、江蘇可持續發展研究基地研究員)
