近日，中國鐵路哈爾濱局集團有限公司哈爾濱客運段黨委以『旅客既是文明出行的參與者也是監督者』為出發點，通過發動旅客擔任列車『文明使者』進行文明乘車監督提醒的形式，進一步發揮旅客列車精神文明建設重要『窗口』作用，有力有效倡導旅客文明出行。
為適應旅客運輸服務新形勢新要求，倡導旅客樹立文明觀念，吸引旅客深度參與到文明列車建設中，哈爾濱客運段自主設計制作『文明使者』胸卡及『列車文明使者紀念卡』，由列車長向車廂內『文明使者』頒發，滿滿的儀式感，有效激發『文明使者』的參與熱情。
遇有旅客不文明乘車行為，『文明使者』及時與本節車廂列車員、列車長、乘警取得聯系，由列車工作人員對不文明乘車行為進行勸阻。開展『文明使者』招募活動以來，旅客乘車環境明顯改善，不文明行為大幅減少，旅客由單純的『出行人』轉變為乘務班組的『合伙人』，主動維護乘降秩序，積極防范安全隱患，協同共治作用得到充分發揮。
