如何在一個人口基數龐大的國家，將保險保障精准觸達到每一個需求迥異的個體，同時又讓這份保障足夠實惠？這是一道時代賦予的深刻考題。作為壽險頭雁，中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱『中國人壽』，股票代碼：601628.SH，2628.HK)正以自己的實踐，在廣袤的土地上探尋這份有溫度的答案。
它藏在一個腦瘤患者家庭重新燃起的希望裡，藏在一個罕見病患兒能夠延續的治療中。這些天南海北的故事，共同勾勒出一個龐大體系的輪廓：它關乎國，更關乎千萬家。
普得開：紮根邊陲的防貧四保
從廣西南寧出發，驅車四個多小時，纔能抵達與越南接壤的崇左市天等縣。『九分石頭一分土』這裡是典型的喀斯特地貌，也曾是國家級貧困縣。
46歲的陸女士剛給臥床的丈夫張先生擦洗完身體。丈夫47歲，比她大一歲，曾是這個家的頂梁柱。夫妻倆常年在外地工廠打工，一雙兒女留在老家讀書，生活雖不富裕，卻也平穩。
變故發生在2022年。張先生開始感到渾身乏力，起初以為是勞累所致，但情況愈發嚴重。直到2024年初，女兒和兒子分別考上了高職和高中，他纔下定決心去南寧做全面檢查，結果是腦瘤。
『拿到檢驗報告的時候，心裡都崩潰了。』陸女士回憶道，『醫生說手術要花很多錢，兩個孩子又剛上學，壓力太大了。』她首先想到的，是給親戚打電話借錢。東拼西湊借了十來萬，張先生在南寧醫科大學附屬醫院做了開顱手術。錢，很快就花光了。
手術後，張先生失去了自理能力，無法進食，身體協調能力也出了問題。陸女士只能辭去工作，回到村裡全身心照顧丈夫。家裡的兩三畝地，靠年邁的公婆勉強耕種，僅夠糊口。女兒在南寧讀高職，一年學費加住宿費就要一萬四千多；兒子在崇左讀高中學費稍低，但生活費也是一筆不小的開銷。
『那時候，感覺天都要塌下來了。』陸女士說。
轉機悄然而至。由於張先生生病返鄉，家庭收入銳減，他們家的情況被村裡的工作隊了解到，並上報至天等縣農業農村局。2024年11月，他們家被正式納入『邊緣易致貧戶』監測名單。
這個名單，觸發了一套聯動機制。
信息同步到了中國人壽天等支公司。中國人壽與天等縣政府聯合打造的『防貧四保』項目，正是為這類家庭而設。這個項目是一個由政府、保險公司、銀行及多部門協作的綜合保障體系。它包含補充醫療險保健康、人身意外險保就業、農業災害險保產業和防返貧保險保底線。
中國人壽天等支公司的業務專員梁燕解釋了這個流程：『我們從系統裡篩查出張先生家有因病返貧的高風險後，就立即啟動了程序。我們和鄉鎮工作隊一起上門核實情況，看住房、算收入、了解家庭勞動力和子女就學情況。』
整個理賠過程，陸女士幾乎沒操心。『他們(中國人壽工作人員)上門來，幫我整理材料，告訴我怎麼申請。我只管提交申請，後面的流程都是他們在跑。』
手術費用經基本醫保報銷後，陸女士家自付了七萬多元。不久後，一筆3.7萬元的理賠款打到了她的賬戶上。『這筆錢真是救了急，生活費、醫藥費的負擔一下子減輕了不少。』陸女士說。
這只是『防貧四保』的第一步。梁燕表示，由於陸女士家存在『因病』返貧風險，兩個正在上學的孩子也面臨著『因學』返貧的可能。因此，『防貧四保』中針對『因學返貧』的保險項目也已啟動。
『兩個孩子都在申請助學貸款。同時，「防貧四保」裡也有因學補助。他們的學費和雜費如果超過6000元的起付線，超出的部分我們就可以進行補償，封頂6000元。』梁燕說，『目前申請正在流程中，幾個部門碰頭會開完，理賠款很快就能下來。』
在天等，像陸女士家這樣得到『防貧四保』幫助的家庭並非個例。通過政企聯動、多方出資、數據共享的方式，將保障網絡鋪展到最基層的角落，為那些脫貧後根基尚淺的家庭，托住了底。
離開陸女士家時，山間石縫中頑強生長的小花在微風中搖曳。普惠保險，正如這石生花，在最需要的地方紮下根，綻放出對生活的希望。
惠得實：冰城裡的救命稻草
從廣西天等向北3700公裡，抵達哈爾濱。這裡藏著另一個答案。
11歲的小羊羊(化名)出生時就比別的孩子小，在醫院住了兩個月。直到2024年，基因檢測給出了答案：軟骨發育不全，一種罕見病。
醫生的話讓母親楊女士的心沈到了谷底：『有辦法治，但要用進口特藥，哈爾濱沒有。』當她問到價格時，更是蒙了。『每天就要4333元，一天都不能停，算下來一年就要154萬元。』
更棘手的是，這種藥在國內並未上市，只有在海南博鰲樂城國際醫療旅游先行區的指定醫院纔能使用。這意味著，除了高額的藥費，還有往返海南的路費和住宿費。
『遠也得去，貴也得去。』楊女士的語氣很堅定，『醫生說，孩子現在正是發育關鍵期，只有這一兩年的治療窗口，錯過了，骨骼定型就麻煩了。』
就在全家一籌莫展之際，醫生的一句話點亮了希望：『你可以看看「龍江惠民保」，它對海外特藥的報銷比例挺高的。』
楊女士心裡一動，她想起來自己確實給全家人都買了這份保險。『一年150塊錢，當時就是覺得不貴，買個心安。』她趕緊翻出保險條款，逐字逐句地研究。
『龍江惠民保』是中國人壽黑龍江省分公司作為主承保公司、聯合多家保險公司共同推出的省級普惠型商業補充醫療保險。它的特點是『三不限、一統一』：不限年齡、不限職業、不限健康狀況，全省統一價格。每年只需150元，就能獲得最高400萬元的保障，涵蓋了醫保內外住院醫療、國內特藥、海外特藥、罕見病特藥以及CAR-T治療等六大責任。
楊女士在『龍江惠民保』的公眾號上提交了理賠申請。她坦言，點擊『提交』的那一刻，手是抖的。
由於海外用藥的名稱和國內音譯不同，初次提交被系統駁回。正當她焦急時，中國人壽的理賠人員主動打來電話，耐心指導她如何修改和重新提交資料。
理賠流程走的是『直賠』模式。楊女士提交申請並審核通過後，便可以帶孩子去海南的指定醫院用藥。出院結算時，保險公司直接與醫院結算理賠款，楊女士只需支付個人承擔的部分。
『一次治療花了24萬多，「龍江惠民保」給我報了16萬多。』楊女士說，『最關鍵的是，我不用自己先墊付全部的錢，這大大減輕了我們的經濟壓力。』
從確診到用上藥，再到獲得理賠，中國人壽的工作人員全程都站在她的角度考慮問題，甚至上門探望，關心孩子的用藥情況。『我心裡一酸……沒想到這份150塊的保險，真的能解決這麼大的問題，而且是主動來幫我解決。』
中國人壽黑龍江省分公司相關負責人介紹，『龍江惠民保』自2022年上線以來，已連續運營三期，累計覆蓋人群超過1300萬人次。項目實現了與基本醫保的『一站式結算』，參保人可用醫保個人賬戶餘額為自己和直系親屬購買。
離開小羊羊家，哈爾濱的陽光溫暖而明亮。普惠保險，就像這冰城裡的大列巴，朴實、不貴，卻能在最需要的時候，給人以最實在的慰藉。
從廣西到黑龍江，3700公裡的跨度，串聯起兩個家庭的命運轉折。開篇那個關於普惠保險體系的問題，答案已漸漸清晰。
這答案，是陸女士一家被『防貧四保』托住的生活，也是『龍江惠民保』為小羊羊送去的溫暖。當保險從一種選擇性消費，逐漸成為生產生活的標准配置，它便超越了商業的范疇，成為社會穩定和民生福祉的基石。
這，就是中國人壽在這場名為『普惠』的漫長征途中，給出的答案。
