『民之所盼，政之所向。』近年來，塔河縣政務服務中心始終堅守以人民為中心的發展理念，創新推行『精心、熱心、貼心、省心、舒心』『五心』服務標准，同步深化『有准度、有厚度、有溫度、有速度、有甜度』『五度』服務成效，將初心使命融入每一項服務細節，把便民利企落到每一次辦事流程，讓政務服務從『能辦』向『快辦、好辦、願辦』轉變，切實提昇了群眾與企業的獲得感、幸福感和滿意度。
精心謀劃，築牢服務根基。塔河縣政務服務中心以標准化、規范化建設為抓手，從服務體系、流程設計、隊伍建設等多方面精心布局，確保服務工作有序高效推進。在服務體系建設上，中心合理劃分諮詢引導區、幫辦代辦區、自助辦理區等功能區域，配備排隊叫號、自助查詢、政務公開查詢機等智能化設備，同時在便民服務角放置老花鏡、放大鏡、雨傘等物資，細節之處彰顯精心考量。在隊伍建設方面，定期組織政務服務禮儀專項培訓，圍繞服務理念、溝通技巧、操作規范等內容開展集中學習，強化『五個主動』服務標准，著力打造一支專業、高效、暖心的服務隊伍。
熱心接待，傳遞服務溫度。走進這個中心，你看到感受到的是工作人員規范的儀容儀表、親切的問候交流、耐心的答疑解惑。中心設立的引導臺，為群眾提供引導諮詢、秩序維護、助殘敬老等暖心服務，打通服務群眾的『最初一公裡』。針對企業辦事需求，窗口工作人員主動靠前，熱情講解各項優惠政策與辦理流程，耐心解答經營者疑問，全程熱情指導材料准備與提交，讓企業辦事更安心、更放心。2025年接待企業和群眾業務70000餘筆，辦理高頻政務服務事項19612件。
貼心服務，回應群眾期盼。中心聚焦群眾『急難愁盼』問題，創新服務模式，延伸服務觸角，讓服務更接地氣、更暖人心。針對老年、病患、殘障等特殊群體開通『綠色通道』，安排專人全程幫辦代辦，提供資料復印、材料填報、政策解讀等『一對一』專屬服務，同時組建『上門辦』服務隊，為行動不便的群眾提供入戶辦理服務，真正實現『零距離』服務。2025年共開展幫辦代辦業務3118筆，其中為行動不便的居民提供上門服務64筆，收到錦旗7面，收到群眾誇贊留言63條。在民生服務領域，中心將傳統服務與智能服務並行，線上依托黑龍江政務服務網、微信公眾號等平臺為群眾提供便捷的網上申報、進度查詢等服務；線下優化窗口設置，推動『一窗受理、集成服務』，對車管、社保、不動產等高頻事項實行一站式辦理。
省心辦事，提昇服務效能。中心深入推進『高效辦成一件事』集成服務改革，以流程優化為突破口，持續壓縮辦理時限、減少跑動次數、精簡申請材料，讓群眾與企業辦事更高效、更省心。以『個轉企』登記業務為例，通過流程再造與數據共享，辦事人跑動次數從10次減少到1次，材料從20份縮減至8份，辦理環節從10個壓縮到1個，辦理時間從原來的26日壓縮至1.5個工作日，企業經營者即可拿到營業執照。
舒心體驗，優化服務環境。中心著力打造整潔、有序、溫馨的辦事環境，從硬件設施到服務氛圍，全方位提昇辦事群眾的體驗感。中心大廳環境整潔明亮，標識清晰規范，設置休息區供群眾等候，配備母嬰室、無障礙設施等滿足不同群體的辦事需求。同時，健全完善服務評價機制，通過窗口評價器、『好差評』系統、電話回訪等多種渠道，廣泛收集群眾意見建議，及時整改存在問題，持續優化服務流程。
如果說『精心、熱心、貼心、省心、舒心』這『五心』是塔河縣政務服務中心服務的『軟實力』，那麼『有准度、有厚度、有溫度、有速度、有甜度』這『五度』就是這個中心的『硬支橕』。該中心以『五度』為目標，不斷提昇服務質效，破解服務難題，讓政務服務更具精准性、專業性、人文性、高效性與幸福感，用實際行動踐行政務服務的責任與擔當。
精准施策，服務有准度。中心堅持『一線聽民聲』，通過『辦不成事』反映窗口、大廳引導臺接訪、舉報箱舉報電話等『三位一體』訴求受理渠道，全面收集群眾與企業的訴求與建議，建立訴求臺賬，實行分類轉辦、限時辦結、跟蹤督辦，確保『事事有回音、件件有答復』。針對高頻辦事事項，中心認真梳理材料清單與辦理流程，依托線上平臺精准推送政策與辦事指南，變『群眾備材料』為『窗口幫核驗』，推動材料精簡約30%，讓服務更具針對性。嚴格規范政務服務事項編碼、名稱、辦理條件等要素，完成與省級平臺對接，確保服務流程規范統一、辦理標准精准無誤。
厚植根基，服務有厚度。中心以能力建設為核心，定期組織業務培訓、禮儀培訓等活動，不斷提昇工作人員的專業素養與業務能力。在服務領域拓展上，始終以企業群眾需求為導向，推動服務模式從『被動響應』向『主動賦能』轉變，推行延時服務、節假日預約服務、幫辦代辦等暖心舉措，為老弱病殘等特殊群體開闢綠色通道。聚焦企業發展和群眾生活中的急難愁盼問題，精准落實惠企利民政策，推動政策『免申即享、直達快享』，把服務做到企業群眾心坎上，以實打實的舉措築牢民生根基，讓政務服務的厚度體現在每一次貼心服務、每一件民生實事中。
溫情暖心，服務有溫度。中心始終堅持『群眾利益無小事』，把人文關懷融入每一個服務環節。針對老、弱、病、殘、孕等特殊群體，大廳持續昇級暖心服務舉措，不僅開通綠色服務通道提供優先辦理服務，更延伸服務觸角開展上門辦件，用工作人員的『多跑腿』換取群眾的『少跑腿、不跑腿』；同時聯合工會組織打造標准化『愛心驛站』，配齊輪椅、老花鏡、急救箱等便民設施，以『小細節』築牢『大民生』，讓特殊群體辦事無障礙、更舒心，真正把政務服務大廳建成企業群眾滿意的『暖心之家』。同時，中心邀請縣人大代表、政協委員、企業代表等組建政務服務監督團隊，通過隨機暗訪、體驗辦件等方式開展監督，確保服務質量，讓群眾滿意度持續提昇。
高效便捷，服務有速度。中心以流程再造、數字賦能、模式創新為抓手，實現高頻事項『立等可取』、復雜事項『壓縮時限』、特殊需求『貼心代辦』，讓群眾與企業獲得感顯著增強。推行『一件事一次辦』、高頻事項『立等可取』，如駕駛證補換、不動產轉移登記等即時辦結；車輛注冊登記『當天申請，當天辦結』；不動產登記可『全程網辦』，通過線上繳稅、人臉識別、電子證照等，實現『資料網上傳、證書送到家』；在線下設網辦協助窗口，為特殊群體提供指導幫辦。
惠民利企，服務有甜度。中心始終把群眾與企業的滿意度作為衡量工作的最高標准，用實實在在的服務成效讓政務服務充滿『甜意』。對於個體工商戶轉型昇級需求，中心全程護航，讓經營者快速拿到營業執照，為企業發展按下『加速鍵』；對於老年人等特殊群體，工作人員全程陪同，手把手協助操作智能設備，耐心講解政策，讓其辦事無煩惱；對於企業發展難題，中心主動靠前、精准對接，通過政策扶持、流程簡化等舉措，努力為企業營造優質營商環境。(邱賀岩)
