2026年『3·15』金融消費者權益保護教育宣傳期間，郵儲銀行黑龍江省分行緊扣『清朗金融網絡守護安心消費』主題，聚焦老年群體『急難愁盼』，從硬件設施昇級、軟性服務優化、設備數字賦能、金融知識普及四個維度精准發力，全面提昇金融適老化服務水平，以實際行動守護『最美夕陽紅』。
設施適老煥新打造沈浸式溫情驛站
堅持『以客戶為中心』，推動網點適老化設施迭代昇級。從愛心座椅、愛心窗口、無障礙通道等便民設施，到老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖、信息交流板、急救箱等適老服務用品，再到矮式可移動填單臺和無障礙衛生間，處處彰顯對銀齡客群的悉心關愛，真正實現網點物理環境中的『無障礙』服務，讓老年客戶享受到更舒適、貼心的金融服務環境。
服務標准昇級細刻銀發金融服務肌理
根據老年客群身體特點，持續細化網點適老化服務要求。明確網點內外部適老化設施配備標准，明晰銀發客群在廳堂、櫃面、自助區域、延伸服務及雲櫃員的服務規范。業務辦理過程中，尊重銀齡客群意願，保留各券別現金、紙質存折、存單等傳統金融服務。細化現金兜底服務，實現全域現鈔供應網絡覆蓋。推出『零錢包』服務，豐富小面額現金獲取途徑，滿足銀齡客群日常需求，讓老年客戶享受到更細致、舒心的金融服務。
數字科技助老跨越智能時代銀色鴻溝
為彌合數字鴻溝，大力推進智能設備線上交易渠道適老化改造。實現自助設備『大字版』功能，如ATM/CRS、ITM屏幕首頁可一鍵點擊切換，字體自動放大，業務辦理過程更便捷。櫃外清超時設置功能，最長支持600秒，根據老年客戶身體狀況合理設置超時時間，讓業務操作更從容。設置電話銀行『尊長專線』，簡化操作流程，為銀齡客群提供更便利化的人工服務。手機銀行『大字版』版本采用大字體、大圖標，功能布局更簡化、界面顯示更清晰，突出轉賬、查詢、繳費等銀齡客群常用功能，支持語音交互和一鍵求助，讓老年客戶享受到更周全、暖心的金融體驗。
消保宣教潤心守護老年群體錢袋安康
針對老年群體易受養老詐騙、電信網絡詐騙、非法集資侵害的特點，創新宣傳形式，用案例、漫畫、短視頻等通俗易懂方式開展反詐宣傳與消保教育，深入普及金融知識，幫助老年人認清騙局、守住『錢袋子』。建立老年客戶風險監測與提醒機制，對異常轉賬、可疑交易及時乾預，築牢金融安全防線，讓老年客戶享受到更清朗、安心的金融消費環境。
