央視網消息：新版《游覽船服務質量要求》4月1日正式施行。新規將游客安全與水域生態保護放在首位，通過硬件昇級與管理規范，為游客帶來更安心、更舒適的游覽體驗。
新規明確了『游覽船』的定義，特指載客量大於12人的機動船舶，以區別於竹筏、手搖船等微型船只。
在安全方面，新規要求救生衣必須按游客核定人數配備，並放置在觸手可及的位置，確保緊急情況下能隨時取用。同時，船上要求配備自動體外除顫儀和保健箱，為突發心髒問題的游客爭取黃金救援時間。
在對客接待方面，新規增加了上船迎賓和下船送客，對老幼病殘孕等特殊群體的關護，讓水上之旅更加文明更有溫度。
在環保方面，新規明確船上產生的廢水廢油必須合規處理，不得直排水域，守護濱水城市的碧水清岸。
此外，新規要求企業需建立服務質量體系，定期開展游客滿意度調查並公布投訴電話，確保游客的意見能被認真聽取並用於服務改進。
北京聯合大學中國旅游經濟與政策研究中心主任曾博偉表示，游覽船是水上游的一個重要載體，新版《游覽船服務質量要求》在服務管理方面都提出了一系列的新的規定和要求，有利於更好地提高我們游覽船的服務質量。
智慧旅游變標配文化體驗更沈浸
新規緊跟移動互聯網與人工智能趨勢，將智慧服務從概念變為標配，並賦予游覽船文化靈魂，全面昇級游客的游覽體驗。
在智慧服務方面，新規要求提供官網、小程序、線上旅游平臺、自助售票機等多種購票渠道。同時，在人工講解之外增加了二維碼和雲端在線講解，游客用手機即可按自己的節奏收聽景點介紹，游覽更自由。新規要求服務人員能簡單使用外語交流講解，熟練操作各類智慧設備，能及時為游客解決技術問題。
在文化體驗方面，新規要求游覽船要從『交通工具』昇級為『文化體驗空間』，需結合景區或城市特色提煉主題，提供主題餐飲、文化故事演繹等服務，讓游客從被動看景轉變為沈浸式體驗。
世界旅游城市聯合會特聘專家、教授王笑宇介紹，這些新的標准也意味著真正把『以游客為中心』落到實處。第一未來會得到更安全、更舒適的游覽船服務，第二運營企業它會有更好的精品產品，第三游客的獲得感、體驗感會更加強。
