在公安交通管理服務的前沿陣地，市政務服務中心非現場違法處理窗口是連接交警部門與群眾的核心橋梁，每一次業務辦理、每一句答疑解惑，都關乎群眾的切身利益與執法部門的形象。趙光時，便是這片方寸天地中堅守的優秀代表，她以十年如一日的初心與溫情，在平凡崗位上書寫著為民服務的動人篇章。
一、初心如磐，紮根窗口踐使命
2016年6月起，趙光時便紮根於市政務服務中心非現場違法處理窗口，至今已堅守十餘載。非現場違法處理崗位，看似是『審核材料、辦理業務』的常規工作，實則充滿瑣碎與挑戰。每天，她要面對不同訴求的群眾——有焦急處理交通違法的車主，有因違規而情緒激動的駕駛人，還有諮詢政策細節的新手司機。窗口工作無小事，每一次業務辦理的效率、每一句政策解讀的精准度，都直接影響群眾的辦事體驗與對執法部門的信任。深知這份責任的重量，趙光時始終以『時時放心不下』的責任感投入工作。她常年堅持提前到崗，逐一審視窗口設備、整理業務資料、調試辦理系統，確保每一項業務都能順暢推進；她深耕業務知識，熟記各類違法處理流程、政策細則，主動學習異地違法辦理、線上繳款操作等新增業務，從『業務新手』成長為窗口『活字典』。十餘年間，她從未因個人原因耽誤一筆業務辦理，用嚴謹細致的態度築牢了窗口服務的第一道防線。
二、暖心服務，細微之處見真情
『群眾來窗口辦事，都盼著少跑腿、少費心，我們多做一點、多幫一把，群眾的滿意度就會高一點。』這是趙光時常掛在嘴邊的話。為了讓服務更有溫度，她始終從群眾需求出發，在細節處下功夫，用真心化解難題，用行動踐行承諾。
為減少群眾跑腿，她主動梳理業務辦理流程，將所需材料、辦理步驟、注意事項整理成清晰易懂的指引，張貼在窗口醒目位置；為方便老年群眾和特殊群體辦事，她在窗口常備老花鏡、紙巾、飲用水等便民物品，還主動引導群眾通過線上渠道辦理業務，手把手教操作，解答疑惑。2023年8月，駕駛人王先生抱著試試看的心情來到窗口，因自駕出游產生異地交通違法，一想到要『故地重游』辦理手續便滿心焦慮。了解情況後，趙光時第一時間安撫他的情緒，耐心講解本地辦理異地違法的流程：『您放心，我先幫您受理材料，再聯系違法地交警部門審核，全程跟進，保證不讓您白跑一趟。』隨後，她逐字逐句向王先生解讀政策，全程跟進審核進度，最終協助王先生順利完成業務辦理。兩天後，王先生特意送來一面寫著『工作認真負責，解答清晰明了，態度和藹可親，人民的好警察』的錦旗，這份沈甸甸的認可，是對趙光時服務最生動的肯定。
三、微笑解懮，以情化怨暖人心
處理交通違法，難免遇到群眾因違規被處罰而心生怨氣，甚至情緒激動、言語過激。面對群眾的抱怨、牢騷甚至指責，初入窗口的趙光時也曾偷偷抹淚、心生抵觸，但多年的工作歷練讓她逐漸明白：『群眾不是故意找碴，只是不懂政策、心裡著急，我們多一分耐心、多一個微笑，就能化解很多矛盾。』如今，『微笑服務』早已成為趙光時的工作習慣。每當有群眾帶著情緒走進窗口，她總是先露出溫柔的笑容，輕聲問道：『您好，您別著急，慢慢說，我幫您想辦法。』這一抹微笑，如同冬日暖陽，瞬間吹散群眾心頭的怨氣。這一句問候，恰似春風化雨，讓群眾感受到被尊重、被理解。2024年5月，行動不便的駕駛人李先生來到窗口辦理業務。處理完違法記錄後，想到還要去銀行繳納罰款，他面露難色，隨口抱怨道：『那玩意誰會弄啊，直接把錢收了不就完了？』甚至脫口而出髒話。面對群眾的抵觸情緒，趙光時沒有絲毫介意，而是耐心解釋：『叔，不是我不幫您交，罰繳分離是政策紅線，我不能違規。但您別擔心，只要有智能手機，我幫您在網上辦，不用跑銀行。』得知李先生不會操作智能手機且擔心沒有網絡，趙光時笑著說：『叔，我們窗口有免費Wi-Fi，您放心，下載、注冊、繳費全交給我，我一步一步教您。』隨後，她手把手幫李先生下載『交管12123』APP，完成注冊、登錄，全程協助完成罰款繳納。業務辦理完畢，李先生緊緊握住她的手，連連道謝：『姑娘，你服務太好了，我之前態度不好，你別往心裡去，以後我遇事再也不急躁了！』看著群眾滿意的笑容，趙光時心中滿是成就感。一天下來，她要解答上百次政策諮詢，說話說到嗓子沙啞，常常顧不上喝一口水；為了讓群眾少跑冤枉路，她經常延遲下班，直到送走最後一名辦事群眾。但每當看到群眾臉上的釋然與感激，她便覺得所有的辛苦都值得。
四、堅守初心，不負榮譽再前行
十餘載堅守，趙光時的付出得到了群眾的廣泛認可和上級的充分肯定。在齊齊哈爾市公安局輔警考核中多次被評為優秀等次。面對榮譽，她始終保持謙遜：『這些榮譽不是我一個人的，是窗口全體同事的功勞，更是群眾對我們工作的信任。我只是做了自己該做的事。』在她的帶動下，非現場違法處理窗口形成了『人人講服務、事事重細節、處處有溫度』的良好氛圍。全體工作人員以她為榜樣，不斷優化服務流程、提昇業務能力、強化服務意識，讓窗口成為展示交警部門為民形象的『金字招牌』。
