在黑龍江省鶴崗市，有這樣一位深耕外賣行業十餘載的『娘家人』：他從一名穿梭街巷的普通騎手起步，憑借對崗位的赤誠、對責任的堅守，成長為美團外賣鶴崗區域工會主席；他帶領工會乾部和團隊以『讓大家吃得更好、生活更美好』為初心，在服務民生、帶動就業、踐行社會責任以及建立全省首個新就業形態工會組織的道路上步履不停，用平凡崗位上的不凡堅守，書寫了新時代新就業形態勞動者的責任與擔當。他，就是鶴崗美團外賣的工會主席——娘家人，一位用溫暖與力量照亮城市民生脈絡的奮斗者。
2017年，美團外賣正式進駐鶴崗市，帶著改善市民生活品質、助力地方經濟發展的願景，開啟了在這座東北小城的深耕之路。也是在這一年，懷揣著對一份穩定工作的期盼和對服務行業的熱忱，我加入了美團外賣，成為鶴崗外賣行業的第一批『拓荒者』。初入行業，我從最基礎的騎手崗位做起，每天戴著頭盔、騎著電動車，穿梭在鶴崗的大街小巷。春去秋來，寒來暑往，我用雙腳丈量著城市的每一條脈絡，用耐心和細心服務著每一位顧客。無論是清晨的第一份早餐訂單，還是深夜的應急物資配送，我始終堅守『准時、安全、優質』的原則，在一次次奔波中，逐漸體會到這份工作的艱辛與特殊意義——它不僅是簡單的商品傳遞，更是連接商家與顧客的橋梁，是保障城市民生運轉的重要紐帶。
外賣配送，考驗的不僅是速度，更是關鍵時刻的責任與擔當。至今，我仍清晰記得那個大雪紛飛的冬日，鶴崗市區普降暴雪，積雪沒過腳踝，道路結冰濕滑，通行極度困難，許多騎手都選擇暫停接單。就在這樣惡劣的天氣裡，我接到了一筆特殊的訂單——顧客備注急需藥品。『肯定是家裡有急事，不能耽誤！』當時的我沒有絲毫猶豫，立刻穿戴好厚厚的防護裝備，騎著摩托車衝進了茫茫風雪中。積雪覆蓋了路面，摩托車根本無法正常行駛，我便下車推著車一步步艱難前行，刺骨的寒風順著衣領、袖口鑽進衣服，凍得人瑟瑟發抖，途中還多次因路面濕滑摔倒，身上沾滿了雪水和泥濘。但一想到顧客焦急等待的心情，我便咬著牙爬起來繼續趕路。當我滿身疲憊卻准時將完好無損的藥品送到顧客手中時，顧客激動得熱淚盈眶，緊緊握住我的手連聲道謝，那一刻，所有的寒冷與疲憊都煙消雲散。這次經歷讓我更加堅定了信念：平凡的崗位上藏著不凡的價值，只要堅守初心、不負信賴，就能在服務群眾的過程中實現自我價值，傳遞城市的溫暖與善意。
憑借著踏實肯乾的作風和出色的服務能力，我逐步從騎手崗位脫穎而出，在鶴崗市總工會的組織推動下，走上了工會負責人的崗位。角色的轉變，讓我的責任范圍從服務個體延伸到了帶動團隊發展、助力行業進步、保障騎手權益的更廣領域。在工會工作中，我深知新就業群體流動性強、權益保障難的痛點，如何讓騎手們找到『歸屬感』，讓他們工作得安心、放心、暖心，成為我始終思考的重要課題。經過多方調研和積極對接，2021年，在鶴崗市總工會的推動下，鶴崗美團外賣工會正式成立——這是我省第一個新就業形態群體工會組織，標志著鶴崗美團外賣的騎手權益保障工作邁入了規范化、系統化的新階段。工會成立後，我們始終堅持『以騎手為中心』的理念，開展多元化、全方位的服務。曾有一名新入職的騎手在送餐途中遭遇交通事故受傷，家庭經濟本就不寬裕的他一度陷入困境。得知情況後，工會第一時間介入，為他提供專業的法律援助，協助對接保險理賠事宜，安排心理疏導緩解他的焦慮情緒，還組織團隊成員輪流為他送去生活物資，幫忙照顧其家庭。『在這裡工作，不僅能掙錢，更能感受到家的溫暖。』這位騎手康復後說出的心裡話，正是對我們工會工作最真摯的認可。
在權益保障方面，我們更是下足了功夫。為了徹底解決騎手的後顧之懮，我牽頭為全體騎手全額繳納了商業保險，保障內容涵蓋騎手傷殘120萬元、騎手醫療10萬元、三者醫療60萬元、三者物損5萬元；同時，市總工會也為每位美團騎手免費繳納了總額5萬元的意外傷害保險。雙重保險加持，為騎手們築起了堅實的『安全屏障』。此外，我還在企業經營中創新設立了『騎手關愛基金』，從商戶的每筆訂單中抽取部分利潤注入基金，專門用於解決騎手家庭直系親屬患大病的救助需求。截至目前，『騎手關愛基金』已累計撥款20餘萬元，成功幫助6個騎手大病家庭渡過難關，有效防范了騎手家庭因病致貧、因病返貧的風險，讓騎手們感受到了實實在在的關懷與保障。
工會建設的成效顯著，2023年，鶴崗美團外賣工會先後榮獲黑龍江省『創新型職工之家』和黑龍江省『廠務公開民主管理先進典型』稱號，這些榮譽既是對我們工作的肯定，更是我們繼續前行的動力。在帶動就業與地方發展方面，我們同樣交出了亮眼的答卷。自2017年入駐鶴崗以來，美團外賣已累計為我市提供就業崗位4000多個，不僅吸納了大量待業人員、農村剩餘勞動力，還通過政策調整積極吸引退役軍人加入，為退役軍人就業創業搭建了平臺，為此，我們先後獲得了區、市級『雙擁示范單位』的榮譽稱號。同時，我們通過數字化賦能本地商戶，有效拉動商戶增收近40%，降低商戶經營成本60%以上，為鶴崗市的經濟發展注入了鮮活動力。
鶴崗冬季漫長寒冷，暴雪、寒潮等極端天氣頻發，每到這樣的特殊時期，保障城市民生物資供應就成了重中之重。多年來，我帶領團隊建立了極端天氣應急響應機制，每當預警發布，便第一時間調配運力、儲備防寒物資，組織騎手成立『應急配送隊』，堅守配送一線。記得2022年冬，一場罕見的強降雪持續了三天三夜，部分路段積雪深達半米，公交線路臨時停運，市民出行困難。為了讓市民能及時買到生活物資，我們的騎手們頂風冒雪，推著電動車在積雪中艱難前行，有的騎手一天要摔倒好幾次，手套和鞋子凍得硬邦邦，卻沒有一人叫苦退縮。我們還開通了『生活物資綠色通道』，優先配送米面油鹽、藥品等急需物資，主動為獨居老人、行動不便的市民提供上門服務。那幾天，我們日均配送訂單量較平日增長30%，累計為市民配送生活物資近萬單，用堅守保障了城市『生命線』的暢通，贏得了市民的廣泛贊譽和政府部門的充分認可。
在做好內部建設和民生服務的同時，我始終認為，企業的發展離不開社會的支持，主動踐行社會責任是企業應有的擔當。為此，我帶領工會乾部成立了志願服務隊，積極參與基層治理和公益事業。我們定期組織騎手志願者開展關愛孤寡老人活動，為獨居老人打掃房間、送去生活用品、陪老人聊天解悶；積極幫扶困難學子，為他們捐贈學習用品、提供力所能及的學業輔導；在節假日期間，還會參與城市清潔、交通疏導等志願服務，用實際行動書寫新就業群體的社會擔當，讓美團外賣工會的溫暖力量延伸到城市的每個角落。
十餘載深耕不輟，十餘載初心如磐。從一名普通騎手到行業領航者，我深刻體會到，平凡的崗位只要堅守責任與擔當，就能綻放不凡的光芒；新就業形態群體只要找准定位、主動作為，就能在服務民生、奉獻社會的過程中實現自身價值。展望未來，我將繼續帶領鶴崗美團外賣工會會員，深化黨建、工建融合，深耕『會、站、家』一體化建設，持續完善騎手權益保障體系，不斷提昇服務民生的能力和水平；同時，積極響應國家號召，在帶動就業、助力鄉村振興、參與基層治理等方面持續發力，『讓大家吃得更好、生活更美好』的願景落地生根，為鶴崗市的經濟社會發展注入更多溫暖與力量，在平凡的崗位上書寫更加精彩的人生篇章。
