當前，ESG不僅是全球企業可持續發展的核心標尺，更是我國推進『雙碳』目標、構建多層次社會保障體系，以及防范金融風險的國家戰略要求。在金融監管政策持續強化ESG披露、國務院『雙碳』行動方案推動綠色金融擴容的背景下，壽險行業頭雁——中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱『中國人壽』)以ESG為錨，將國家戰略融入企業基因，以行業領先的ESG評級與超7000億保費規模，彰顯金融央企服務中國式現代化的責任擔當。
近期，中國人壽對外發布了《2025年環境、社會和治理(ESG)暨社會責任報告》，以一份含金量十足的ESG成績單引發市場關注。
過去的一年，中國人壽堅定不移貫徹新發展理念、推動高質量發展，走好中國特色金融發展之路，在落實集團『333戰略』的首年，總保費突破7000億元大關,位列標准普爾全球壽險50強榜單首位；錨定『建設世界一流、負責任的壽險公司』目標，恪守責任擔當，明晟(MSCI)ESG評級躍昇至AA級，可持續管理水平躋身全球領先行列。這份亮眼的『成績單』是中國人壽全力服務中國式現代化新征程的生動寫照，為金融強國建設貢獻了優秀案例。
厚植高質量發展綠色底色，為新一輪國家自主貢獻全力護航。中國人壽深化雙碳目標與業務融合，顯著增強對綠色、循環、低碳經濟的服務力度，綠色保險風險保額突破1.8萬億元，努力構築守護綠水青山的金融屏障。從引領城市低碳交通脈動，到賦能『一帶一路』可持續建設，綠色投資足跡遍及大江南北。同時，該公司建立完善的可持續投資策略，逐步擴大投資組合中綠色產業、低碳技術及環境友好型項目的規模，努力減少投資組合中溫室氣體排放強度高的行業敞口，促進投資結構綠色轉型。為確保ESG投資理念在投資流程中落實，該公司積極開展ESG投資相關培訓，其主力投資平臺、子公司——中國人壽資產公司在ESG投資領域組建責任投資及ESG投資的專業團隊和崗位，共33人作為統籌執行單位，對責任投資相關政策的有效實施負責。創新驅動氣候韌性管理，率先完成氣候風險壓力測試分析，科學設定並穩步落實運營減排目標，勇當綠色低碳發展排頭兵，以金融之筆為美麗中國新圖景增色添彩。
織密普惠保險保障網，為中國式現代化征程提供堅實守護。深度參與多層次社會保障體系建設，參與承辦200多個大病保險項目，擴大長期護理保險經辦服務與『惠民保』項目普惠版圖，有效減輕人民群眾醫療和照護負擔。秉持長期主義視角，投資服務實體經濟超5萬億元，以金融活水精准賦能經濟循環轉換。聚焦鄉村振興戰略部署，累計研發專項產品20餘款，惠及涉農人口超2億人次；選派千餘名幫扶乾部紮根1085個幫扶點，以實乾擔當書寫金融央企服務國計民生的責任答卷。此外，為切實提昇金融服務可及性與普惠性，中國人壽持續深化對偏遠地區的服務覆蓋與金融知識普及工作。從世界屋脊的西藏阿裡高原，到西南邊陲的雲南磨憨口岸；從祖國最北端的黑龍江北極村落，到漫長的邊境一線，中國人壽的服務網點星羅棋布，以實際行動不斷延伸服務觸角，致力於將專業、溫暖的保險服務送達每一位有需要的客戶身邊，全力打通保險服務『最後一公裡』。同時，服務落地的成效在金融消費者教育領域得到顯著體現，2025年『3·15』金融消費者權益保護教育宣傳及金融教育宣傳周活動期間，該公司開展的集中教育宣傳活動有效觸及消費者人次同比顯著提昇31.4%。特別是在金融教育宣傳周活動中，其面向重點地區精准發力：在西藏地區開展普及13萬人次，在新疆地區惠及350萬人次，在青海地區覆蓋65萬人次，有力提昇了當地民眾的金融素養和風險防范意識。
精耕服務品牌深厚底蘊，為客戶信賴與價值創造傾情守護。中國人壽以科技破解服務痛點，將價值創造融入保險服務細節，推動量化核保、AI理賠等智能模型落地應用，整體理賠時效為0.36天，用『簡捷、品質、溫暖』服務詮釋『以客戶為中心』的不變承諾。關注消費者保護，嚴格開展消保審查與隱私影響評估，將信息安全與隱私保護理念貫穿於服務全程。通過服務協議、隱私政策告知及操作環節提示等方式持續向客戶傳遞個人信息保護的重要性與基本防護知識，在信息收集、使用等環節均落實客戶告知義務並獲取客戶明示同意，確保客戶充分知情並有效授權，為其行使信息權利提供必要支持。貫徹數據收集最小必要原則，在設計與開發環節確保所收集信息與產品服務直接相關，並建立嚴格的個人信息保護機制，采取充分措施保障信息安全。定期開展隱私影響評估，檢查用戶狀態與授權信息，實時監控高危安全漏洞及潛在風險，嚴防信息泄露與濫用，並根據檢查結果實施修復措施，持續跟蹤改進。聚焦特殊群體需求，積極消弭數字鴻溝，傾力打造行業適老化服務標杆，讓科技的便利惠及每一位客戶；深耕養老服務領域，積極構建多元化養老服務供給體系，2025年新增布局2個、開業3個機構養老項目，推出國壽『隨心居』首批4款旅居養老產品，回應社會養老關切，守護繪制溫暖民生的國壽長卷。
築牢可持續發展治理根基，為基業常青注入長效動能。以中國特色金融文化涵養企業發展基因，堅持以人為本，厚植人纔成長沃土，持續完善員工與營銷伙伴的關懷激勵機制，讓奮斗者的智慧與熱忱在國壽平臺競相迸發、各展其纔。為精准把握員工心聲，持續優化管理舉措，中國人壽於2025年系統性地開展了年度員工滿意度調查。調查結果顯示，員工對公司發展理念和管理實踐廣泛認同。該公司將持續深化對員工的關心關愛工作體系，並將員工滿意度調查作為一項常態化機制，每年定期開展，並持續關注員工反饋，及時總結、分析調查中的問題，開展員工滿意度提昇行動，不斷優化各項管理政策與工作環境，響應並有效解決員工關切，致力於全方位提昇員工的歸屬感與幸福感，為公司的長期穩健發展凝聚更強大的內生動力。持續優化公司治理體系，提昇董事會可持續管理能力，切實維護廣大投資者合法權益，推動公司治理實現規范、透明、高效運行。同時，為保障公司股東利益，制定《董事、監事、高級管理人員和關鍵崗位人員績效薪酬追索扣回管理暫行辦法》等，明確建立績效薪酬追索扣回機制，對其績效薪酬的40%以上實行延期支付，遞延期限不少於3年。堅決守牢不發生系統性金融風險的底線，風險綜合評級連續30個季度保持A類評級，以堅實的治理能力與風控水平，為公司高質量發展築牢安全屏障。
行穩致遠，恆必有成。中國人壽正昂首立於可持續發展的嶄新坐標之上。該公司將乘勢而上、銳意改革，向建設中國特色世界一流壽險公司目標加速邁進，以良好開局為中國式現代化貢獻國壽力量，共同續寫中國經濟高質量發展新篇章。
『我們願與各界攜手，始終胸懷「國之大者」，服務國家發展大局，以更加開放的姿態擁抱變革，以更加協同的思維構建生態，全面推進數智變革，著力塑造未來國壽。』中國人壽表示。(來源：中國人壽壽險黑龍江省分公司)
