寒來暑往二十六載，初心如磐映芳華；方寸崗位踐使命，實乾擔當鑄豐碑。在中移在線服務有限公司黑龍江分公司10086客服熱線投訴處理現場、黑龍江省通信管理局電信用戶申訴受理中心等多個服務一線，劉輝的身影始終忙碌而堅定。她迎著晨光梳理群眾訴求，踏著夜色核查申訴細節，以耐心傾聽化解群眾焦灼，以專業能力破解通信難題，以執著堅守溫暖群眾期盼。劉輝現任中移在線服務有限公司黑龍江分公司昇級投訴崗位工作人員，深耕通信服務一線二十六載，從青澀話務員逐步成長為行業標杆。她始終秉持『以突破謀發展，以實乾創價值』的理念，將青春與熱忱全部奉獻給通信服務事業，用堅守與擔當書寫新時代通信人的奮斗答卷，生動詮釋了新時代勞動者的初心與本色，是五一勞動獎章的優秀候選人。
自2000年入職以來，二十六個春秋流轉，劉輝先後經歷熱線話務員、客服班長、質量檢查員、昇級投訴處理員、派駐黑龍江省通信管理局電信用戶申訴受理中心負責人等多個崗位歷練。期間，她親身見證了通信行業從2G裝機調試到5G智能賦能、從簡單熱線諮詢到全方位服務保障的跨越式發展，始終堅守服務群眾最前沿，以飽滿的工作熱忱和務實的工作作風，踐行著通信人的責任與使命。二十六載默默耕耘、無私付出，讓她收獲了一份份沈甸甸的榮譽、一面面暖人心扉的錦旗和一聲聲發自肺腑的贊譽，每一份認可都是她履職盡責的生動見證。
二十六載深耕不輟，初心如炬照前行，劉輝的榮譽簿上，每一項榮光都鐫刻著實乾與堅守，熠熠生輝、催人奮進。2002年，她初露鋒芒，在黑龍江省移動公司服務技能大賽中奮勇爭先，助力團隊斬獲團體二等獎，為職業生涯奠定堅實基礎；2006年，她以嚴謹履職、熱忱服務獲評省移動公司『文明員工』，2007年起更連續兩年斬獲『星級客戶代表』稱號，用專業與堅守贏得認可；2012年，她履職盡責、擔當作為，不僅榮獲省移動公司『優秀工會積極分子』稱號，更在『提振指標挖潛增效』專項活動中表現突出，斬獲三等獎，用實乾詮釋責任。
時光荏苒，初心不改，2022年至2025年，劉輝始終奮勇爭先、篤行不怠，三次獲評中移在線服務有限公司黑龍江分公司『十佳百優』優秀員工，2024年、2025年更先後斬獲『團隊協作先鋒』『行業技能先鋒』等榮譽，一步一個腳印，用持續的堅守與付出，書寫著屬於通信人的實績答卷。2025年，她再創輝煌，帶領駐派小組在黑龍江省電信用戶申訴受理中心比武練兵中脫穎而出，摘得『優勝班組』稱號；更在黑龍江省通信管理局、省人力資源和社會保障廳、省總工會聯合主辦的黑龍江首屆通信行業職業技能競賽中，從5600餘名參賽選手中強勢突圍、勇奪桂冠，將金獎收入囊中，用實力彰顯行業標杆風采。
這些沈甸甸的榮譽，既是對她專業能力、服務水平的最高肯定，更是對她二十六載初心如磐、實乾篤行、無私奉獻的最好嘉獎。作為通信服務一線的『先行者』，劉輝始終秉持捨小家、為大家的赤誠，面對急難險重任務從不退縮、衝鋒在前、勇挑重擔，連續五年績效獲評A等，以一言一行踐行初心使命，用實際行動詮釋著新時代勞動者的責任與擔當，充分彰顯了五一勞動獎章候選人的優秀本色。
2019年，憑借紮實的業務能力與突出的服務表現，她被派駐至省通信管理局電信用戶申訴受理中心，負責全省移動用戶申訴處理工作。自此，她以崗為家，每天提前到崗梳理申訴重點、排查服務隱患，深夜仍堅守崗位核對申訴細節，哪怕是群眾一句細微的諮詢留言，也絕不敷衍、逐一回應。
黑龍江移動用戶基數龐大，且申訴量逐年增長，申訴處理工作任務繁重、責任重大。劉輝始終以高度的責任感對待每一項工作，將每一次諮詢、每一件申訴、每一項任務都當作提昇自我、優化服務的契機。她認真傾聽群眾訴求，細致梳理問題癥結，積極協調各方資源，全力推動糾紛化解。多年來，她牽頭及參與閉環處理各類用戶申訴十萬餘件，申訴辦結率始終保持100%，用戶滿意度連續7年位居前列；累計收獲群眾贈送錦旗8面、電話及信件表揚百餘件，用專業服務贏得群眾認可，用一線堅守溫暖每一位群眾的心。
在各項關鍵工作節點上，劉輝始終主動擔當、勇挑重擔，以實乾作風破解工作難題、保障服務質量。2022年，省電信用戶申訴受理中心屬地化管理落地前夕，專屬申訴處理系統研發進入攻堅階段，她主動放棄休息時間，紮根一線梳理業務流程、收集群眾意見建議、對接系統測試優化，成功攻克30餘個技術難題，推動系統順利上線運行，實現申訴全流程線上閉環管理，大幅提昇了申訴處理效率和服務規范化水平。2025年亞冬會期間，她主動請纓堅守通信服務保障一線，針對外籍游客手機卡辦理流程復雜、語言溝通不暢等問題，積極協調相關部門，推動設立『外籍人士服務專席』，有效縮短業務辦理時間；同時，助力23家營業廳設立『亞冬愛心驛站』，累計服務游客超3萬人次，以細致周到的服務展現了黑龍江通信人的良好形象。
劉輝深知團隊力量的重要性，始終秉持『一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園』的理念，主動扛起傳幫帶責任，全力推動一線服務隊伍能力提昇。她利用休息時間，深入全省13個地市開展服務專項培訓，結合當地實際梳理常見問題、剖析典型案例，手把手指導一線工作人員優化處理流程、提昇服務技巧，有效提高了全省申訴處理質量和效率。2025年斬獲黑龍江首屆通信行業職業技能競賽金獎後，她初心不改、主動分享，組織開展多場一線服務經驗分享會，修訂完善申訴處理流程並在全省推廣，推動全省通信服務一線服務水平持續躍昇，帶動更多一線員工奮勇爭先、錘煉本領。
在做好本職工作的同時，劉輝始終聚焦服務質效提昇，主動破解工作中的難點堵點問題，為企業高質量發展貢獻力量。2025年，屬地專席監督平臺上線後，投訴量激增140%，面對這一突發情況，她主動加入攻堅團隊，與同事們晝夜奮戰、攻堅克難，創新工作機制、落地數字員工應用，嚴格堅守『零積壓』底線，成功化解大量風險投訴，獲得省公司感謝信表彰。此外，她牽頭優化一線服務流程，將熱線套餐變更48小時辦結承諾壓縮至24小時，有效提昇服務效率；著力整治外呼亂象，實現10085外呼超頻號碼清零，全年超頻量較2024年下降79.52%；深耕10080屬地專席建設，推動其15秒接通率、工單合規率等多項服務指標位居全網前列，以實際行動推動通信服務質量迭代昇級。
寒來暑往二十六載，方寸崗位踐忠誠；一線堅守終不悔，默默奉獻映芳華。從青澀新人成長為行業標杆，劉輝用二十六年的堅守詮釋忠誠，用實乾彰顯擔當，用匠心錘煉本領。她沒有驚天動地的壯舉，卻在平凡的崗位上，用心守護著每一位群眾的通信訴求；她沒有豪言壯語，卻用最朴素的行動，踐行著『人民郵電為人民』的莊嚴使命。劉輝以自己的堅守與奉獻，不僅書寫了個人的奮斗篇章，更激勵著更多一線通信人立足崗位、默默奉獻，共同推動新時代在線服務高質量發展，綻放屬於勞動者的最美芳華！
