二十載公交守初心鏗鏘玫瑰綻芳華
——記哈爾濱交通集團公共交通有限公司110車隊五星級駕駛員鄭麗娜
在冰城哈爾濱縱橫交錯的街巷裡，110路公交環線日夜穿梭，連接城市煙火，守護市民出行。在這條熟悉的線路上，有一位名叫鄭麗娜的駕駛員，她以二十餘載的堅守與奉獻，在平凡的公交駕駛崗位上書寫著不平凡的動人篇章，成為冰城公交戰線一朵綻放的鏗鏘玫瑰。
鄭麗娜，女，漢族，1982年3月出生，中共黨員，現任哈爾濱交通集團公共交通有限公司110車隊特級車長、五星級駕駛員。自2003年參加工作至今，她將對公交事業的熱愛融入日常，先後榮獲全國『最美公交駕駛員』、黑龍江省三八紅旗手、哈爾濱市三八紅旗手、市總工會女職工創新能手、市交通局優秀駕駛員、交通集團『雙創雙爭』優秀個人、最美員工、冬運先進個人等多項榮譽，用二十餘載的平凡堅守，生動詮釋了新時代公交人的責任與擔當。
築牢安全防線，守護乘客平安
作為公交車長，鄭麗娜深知手中方向盤的分量。她常說：『企業將安全責任托付給車長，保證安全就是每一位公交車長義不容辭的責任。』二十多年駕駛生涯中，她始終嚴守交通法規、恪守行車規范，堅持『起車穩、行車穩、轉彎穩、停車穩』的『四穩』原則，認真踐行『一控、一除、兩觀、五不搶、七必須、二次進站』等安全行車准則。
每天凌晨四點，鄭麗娜便早早起床，提前抵達群力首末站。發車前，她仔細繞車一周，認真檢查輪胎、制動系統、油路電路，細致清掃車廂內外衛生，做好車輛預熱、消殺通風等工作，把每一項出車流程落到實處。發現小故障及時維修，堅決不開『帶病車』，力爭將事故風險降到最低。
哈爾濱冬季漫長嚴寒，冰雪路面行車難度大、安全風險高。冬運期間，她主動克服困難，細心排查車輛冰雪隱患，減速慢行、謹慎駕駛，精准把控行車節奏。2024年11月，第三屆冰雪杯冬運工作啟動，圍繞『我為亞冬做貢獻』主題，她全神貫注做好各項工作，為迎接亞洲冬季運動會貢獻自己的力量。二十多年來，她累計安全行駛裡程57萬公裡，始終保持零交通事故、零安全隱患、零乘客投訴的優異記錄，成為線路上公認的安全標杆。
用心用情服務，溫暖萬千乘客
十米車廂是鄭麗娜的服務陣地，一言一行都彰顯著城市文明。110路沿線老年乘客較多，她始終秉持『把乘客當家人』的服務理念，堅持落實『多問一句、多扶一把、多等一會』的『三一暖心服務』。
遇到老人、孕婦、殘疾人上下車，她主動靠邊停靠、耐心等待，攙扶乘客平穩上下車；看見行動不便、攜帶重物的乘客，主動伸手幫忙搬運行李。線路上有一對常年推著輪椅帶病患就醫的老年夫妻，每次乘車她都細心等候、下車幫扶，多年從未間斷。她對待乘客耐心溫和、禮貌待客，用真誠善意溫暖每一位乘客。很多老年市民專門認准110路、認准鄭麗娜乘車，她已成為這條線路上的暖心名片。
在服務中，她堅持有聲服務，耐心回答乘客詢問，照顧好老、弱、病、殘、孕、幼乘客，努力營造和諧溫馨的乘車氛圍。她注重車輛衛生，運營間隙認真清理車廂，給乘客提供良好的乘車環境。她用熱情、親情、暖情、真情為廣大市民及游客提供周到服務，充分展示了公交人的責任與擔當。
踐行黨員初心，發揮模范作用
2022年6月，鄭麗娜光榮加入中國共產黨。作為一名共產黨員，她始終牢記初心使命，把黨員責任扛在肩頭，以身作則、率先垂范，用自己的實際行動彰顯黨員風采。
平日裡，她愛惜車輛、精心養護，車輛小故障及時排查維護，既降低運營損耗，又節約運營成本。工作中她團結同事、互幫互助，車隊運力緊張時主動加班加點，不計個人得失；耐心分享駕駛經驗、行車技巧，帶動身邊駕駛員共同提昇安全文明服務水平。她早出晚歸、堅守一線，每天運營六七個圈次，從不叫苦抱怨，把青春與汗水奉獻給公交事業。
平凡崗位書寫不凡榮光
二十餘年紮根一線，鄭麗娜沒有驚天動地的壯舉，只有日復一日的堅守；沒有轟轟烈烈的事跡，只有點點滴滴的付出。她以黨員標准嚴格要求自己，以匠心守護行車安全，以愛心溫暖萬千乘客，用執著堅守、暖心服務和默默奉獻，守護冰城公交出行之路，擦亮城市文明窗口。
從一名普通乘務員成長為特級車長、五星級駕駛員，鄭麗娜用二十載初心堅守，書寫了新時代公交駕駛員的責任與榮光。她用初心守護平安、用溫情溫暖旅途，在公交一線默默耕耘、砥礪前行，成為新時代公交人的優秀代表。
