4月27日，在河南省委社會工作部指導下，由美團主辦，河南廣播電視臺大象新聞承辦，2026年『以平凡敬不凡』美團騎手好人好事表彰會在鄭州舉行，集中表彰今年一季度在見義勇為、隨手行善等方面表現突出的10位騎手，以及鄭州市豐產路站點的6位騎手代表。河南省委社會工作部副部長楊炯、河南省委社會工作部『兩企三新』黨建處處長張武帥、鄭州市委社會工作部副部長海彥玲等出席了表彰會。
當騎手真正融入城市治理，他們能及時發現煤氣泄漏、樓道險情和獨居老人的異常；在關鍵時刻出手，不是因為職責所系，而是恰好路過又掌握專業技能，這種『流動性』本身，正在成為基層治理響應體系中不可忽視的補充力量。
美團公司黨委副書記、副總裁徐鵬表示，從平安網格員、文明宣傳員到民生信息聯絡員，騎手承擔的已不只是配送任務，更體現了一份城市的溫暖底色，『我們將持續完善季度性表彰機制，進一步從管理向服務轉型，夯實「獎勵+兜底+培訓」保障，讓騎手們在保證自身安全的前提下，具備更充分的專業出手能力。』
▲騎手戴蘇興、周雲川、李洪雙、趙正、侯海富送單途中助人施救，獲得美團『好人好事』獎項。(攝影：李一)
危急時刻伸援手10位騎手和一個站點受表彰
見義勇為，是危難時刻的挺身而出；好人好事，更是平凡日常的善意堅守。表彰會現場，來自上海、江蘇、安徽、福建等全國多地的10位騎手分別獲得『見義勇為』『好人好事』獎項，美團為受表彰的騎手提供家庭旅游補貼，以鼓勵其善舉。
多名騎手代表講述了自己在配送途中參與救援、處置險情的經歷。今年年初，鄭州一場突如其來的大風掀翻施工鋼架，一名女員工被壓在下方。正在附近開早會的美團豐產路站41名騎手，聽到呼救聲後沒有人下達指令，全部站起來往現場跑。鋼架重、邊緣鋒利，十幾分鍾裡，騎手們用手托舉著上百斤的鋼架，最終被困人員成功獲救，41名騎手全部獲得美團現金獎勵，並受到鄭州市工會表彰。『聽見底下的人聲音越來越弱，就想著多橕一秒，她就多一分希望』，6名騎手代表在表彰會現場表示。
今年4月，瀘州騎手陳俊飛在送餐途中發現一名男孩和同行的大人先後掉入四五米深的下水道，沒有多想，他扒著井口看了一眼就跳了下去——井底又黑又滑，抱著孩子往上爬時手使不上勁，他先把大人拉了上來，再把孩子抱出來。整個救援結束，他拍了拍身上的泥水，騎上車繼續送餐，訂單沒有超時，平臺獎金很快打到他賬上。陳俊飛的妻子和兩個女兒也來到了表彰會現場，他在臺上說：『我相信換作任何一個人，看見有人在井裡喊救命，都不會眼睜睜看著的。"
▲活動現場，瀘州騎手陳俊飛的妻子和兩個女兒上臺，女兒那句『爸爸，你就是我心中的大英雄』，讓陳俊飛一度哽咽。(攝影：李一)
3月10日，上海騎手侯海富送餐途中遇1歲幼童餅乾卡喉窒息，40秒內用海姆利克法排出異物，騎車1分鍾送至醫院。表彰會現場，他說這項技能來自站點急救培訓，『沒想到真的能用上』。
據悉，這次參與表彰的10位全國騎手中，多數都有接受過站點應急救援、急救培訓的經歷，騎手App定期推送急救操作步驟圖。不少騎手還養成了隨身攜帶急救包等習慣。南京的獲獎騎手羅鑫明日常車上備著急救包，有應急藥品、AED急救設備等，今年以來，共參與紅十字會救援149次以及自發緊急救助5次。
▲騎手陳俊飛、孟凱凱、何文國、張蒙蒙、羅鑫明及鄭州豐產路站點6名騎手代表，獲得美團『見義勇為』獎項。(攝影：李一)
平臺保障托底 美團把專業課做成一看就懂的技能圖
近日，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發《關於加強新就業群體服務管理的意見》，明確要求『深入挖掘並積極宣傳新就業群體先進事跡……給予表彰獎勵』，鼓勵引導騎手等新就業群體『參與基層治理和志願服務』。
據悉，2025年，美團已對全國13位見義勇為騎手進行專項表彰，並為310位見義勇為騎手分別發放價值5000元的春節關懷禮包。最新數據顯示，今年僅一季度，獲得美團『見義勇為』『好人好事』專項激勵的全國騎手已增至200位，與去年同期相比人數增長150%。這說明騎手群體中的善舉正在從偶發走向常態，而平臺提供的『獎勵+兜底+培訓』三大機制保障，也是騎手們在保障自身安全前提下『救人救急』『敢於出手』的重要因素。
首先，在獎勵方面，美團自2021年設立『先鋒騎手』榮譽以來，持續完善專項激勵體系，2025年正式昇級為『好人好事』和『見義勇為』兩項長期激勵，單次表彰金額最高可達10萬元。其次，在兜底機制方面，騎手出手救人時最大的顧慮往往是『訂單超時』，美團開通異常派單申訴機制，對於因好人好事、見義勇為導致訂單超時等異常情況，平臺一律予以免責，並對受影響訂單進行補償；同時提供全流程法律支持，確保騎手在事後不因善舉陷入糾紛。第三，在專業培訓方面，自2021年起，美團就常態化開展應急救援等培訓，僅2025年已累計開展線上消防安全培訓超500萬人次，涵蓋心肺復蘇(CPR)、AED使用、海姆利克法、溺水救援、創傷止血等專項技能。與此同時，美團在全國鋪設超2.5萬套智能煙感系統，在185城推行共享換電模式，用硬件手段為騎手和社區築起安全屏障。數百萬騎手穿行在城市各處，他們所具備的這些應急能力，正在成為城市基層安全網絡中不可忽視的組成部分。
▲2025年，武漢的美團騎手之家開展常規化騎手救援技能培訓。(攝影：李航)
『今年以來騎手好人好事數量增長快速，重大事跡獲官方認定的還給予額外激勵，單季度公司已累計發放現金及各類獎勵總價值數百萬元。』徐鵬表示，平臺將夯實『發現-記錄-表彰-激勵』這條鏈路，同時把應急培訓的覆蓋范圍再往下沈，讓更多騎手真正具備在關鍵時刻出手的能力。
平臺為騎手增加補貼，持續提昇衣食住行福利保障
『對騎手最好的關懷，不僅是物質上的獎勵，更是制度上的保障、發展上的支持。』徐鵬在致辭中表示，在相關政府部門指導下，平臺引導騎手積極參與平安建設與便民服務，助力打通基層治理『最後一公裡』，讓騎手成為城市發展的參與者、受益者。針對騎手出行安全，持續迭代智能調度系統，優化配送路徑、合理設置時長；設立1億元『不闖紅燈』專項獎勵，鼓勵、獎勵騎手遵守交通規則。
在表彰大會現場，美團配送相關負責人黃躍興宣布，根據騎手需求建議，在難交付和二次配送場景下，為騎手增加額外補貼，即在騎手遇到爬樓高、步行遠、候梯久等『難交付』場景下，美團將逐步完善場景識別，為騎手提供額外配送補貼，目前已覆蓋百餘個城市，預計近期完成全國推廣。同時，對於騎手遭遇『送達地址卻聯系不上用戶、返餐途中又收到用戶配送需求』等配送難題時，平臺將為騎手提供額外的二次配送補貼，騎手跑得多，也將獲得更多補貼。
此外，平臺還將持續為騎手提供豐富的衣食住行保障和生活福利，包括擴充騎手餐，引入更多大牌平價餐飲，合作更多友好商家門店供騎手用餐、休息、充電、補水；繼續建設騎手之家，為騎手提供安全培訓、服務諮詢、休息蓄能、應急保障的『家』；在更多城市和區域建設騎手公寓並提供住房補貼；聯合出行品牌為騎手提供更多購車優惠、修車換電、路面應急服務；為騎手提供養老保險、新職業傷害政策諮詢和服務。
在日常保障層面，截至2026年一季度，美團已累計全額繳納約29億元職業傷害保障費，為1800多萬騎手參保，目前已覆蓋17個省市，今年將按照國家統一部署覆蓋全國；『大病關懷計劃』已覆蓋騎手本人及其父母、配偶和未成年子女，是外賣行業首個覆蓋騎手家庭全部核心成員的重病保障計劃。此外，平臺還提供養老保險補貼、騎手驛站、騎手公寓等多項配套支持。
『夏天旺季馬上來了，今年美團要比往年更貼近騎手需求場景，不區分專送眾包，服務所有有需求的騎手伙伴。』黃躍興表示，平臺致力於服務騎手各類跑單需求，讓大家辛苦有所得，跑單更順心。
