在哈爾濱市道裡區經營小型超市的趙女士，最初僅因換領三代社保卡走進哈爾濱銀行網點。網點工作人員在細致服務中，留意到她經營流水穩定、短期資金沈淀較多，主動為其量身梳理了資金管理方案。從流動資金高效管理，到穩健型理財產品科學配置，再到成長為優質財富管理客戶，趙女士由衷感慨：『哈爾濱銀行的服務比我想得更周全，連我自己忽略的資金安排都提前規劃好了。』這樣暖心又專業的服務故事，每天都在哈爾濱銀行各網點真實上演。
始終秉承『以客戶為中心』的核心理念，哈爾濱銀行聚焦多元客群差異化需求，持續迭代產品體系、拓寬服務場景、昇級客戶體驗，以專業能力與服務溫度雙向賦能，推動零售業務邁向高質量發展新階段。
財富管理：多元配置，構建客戶價值成長新路徑
近年來，該行精准錨定養老金融、財富積累、資金籌劃、全生命周期資產配置等核心需求場景，全力構建覆蓋全面、響應高效、服務精准的財富管理服務體系。通過持續拓展優質合作機構、不斷豐富產品貨架，打造適配全客群、滿足多場景的多元化產品矩陣，在保障資金安全性與流動性的基礎上，全面提昇資產配置專業化水平，推動財富管理服務向『普惠性』與『獲得感』同步提昇。截至2025年末，哈爾濱銀行零售金融資產總額達5543億元，全年增長326億元，零售財富業務規模與服務質效實現雙提昇。
民生服務：社銀融合，打通便民服務最後一公裡
作為黑龍江省社保卡服務事項最全、覆蓋范圍最廣的合作金融機構，哈爾濱銀行以三代社保卡為服務載體，全力打通社保服務『最後一公裡』。一方面，深化社保卡關聯業務『集成辦』服務，圍繞發卡、補貼查詢、參保信息查詢、待遇資格認證及養老代發賬號變更等高頻場景，搭建一體化便民服務矩陣；另一方面，加快社保卡居民服務『一卡通』建設，聯合人社部門創新宣傳模式，全方位展示便民惠民優勢。
截至目前，哈爾濱銀行社保卡發卡量已突破174萬張，服務網點實現省內區域全覆蓋，讓金融服務真正走進群眾身邊、貼近百姓生活。
客群深耕：精准觸達，構建差異化體驗新格局
哈爾濱銀行圍繞不同客群需求，精心打造『三方支付、資產提昇、節日有禮、私享薈萃、首次風評有禮』五大特色品牌活動，私行客戶專屬權益涵蓋12大類、89項，以多元服務舉措提昇客戶滿意度。
同時，該行創新『人工+AI』遠程協同觸達機制，以『數智賦能+財富管理』雙輪驅動，聚焦高頻交易與精准客戶引流，推動『金融+生活』服務場景深度融合，通過差異化精准服務激活零售客群價值，實現金融資產穩步聚合與客戶體驗持續昇級。
展望2026年，哈爾濱銀行將持續豐富財富管理產品貨架、拓寬金融服務場景、提昇專業服務能力，以更優質、更高效、更貼心的普惠金融服務，陪伴廣大客戶共赴財富新征程。
