近日，哈爾濱市城管智能助手『城小幫』正式試運行。平臺依托人工智能、大數據搭建數字化服務載體，以幫你找、幫你辦兩大板塊聚焦市民便民服務，用數字化昇級冰城城市管護服務。市民可以微信關注哈爾濱數字城管公共服務平臺公眾號使用『城小幫』 。
『幫你找』：政策答疑+文旅便民雙服務
『幫你找』整合城管政策條文、管理規范、辦事案例搭建智能知識庫，市民諮詢相關政策可實現秒級智能回復，跨領域疑難訴求自動梳理分流。
依托語音交互功能，平臺兼顧文旅服務屬性，面向本地市民與來哈游客免費提供出行問路、景點推薦、特色美食查找、公共廁所點位查詢等便民向導服務。
『幫你辦』：AI識圖簡化市民問題上報
『幫你辦』立足群眾市容問題上報不便的痛點，采用18萬張本地實景市容圖片訓練AI識別模型，多輪算法優化後戶外場景問題識別率超90%。
市民發現垃圾亂堆、違規擋車樁等市容隱患，隨手拍照上傳，系統自動識別問題、鎖定地點、生成工單並智能派單，省去人工填表、分類環節，上報耗時大幅壓縮，實現市容問題隨手拍、快速提交處置。
據哈爾濱市城管部門相關負責人介紹，市民無需電話煩瑣報備，拍照就能一鍵反映城市問題。下一步，哈爾濱城管將持續優化『城小幫』AI識別能力，完善大數據應用，不斷拓展便民服務內容，依靠智能化優化城市服務品質。
